香港二樓書店 > 識人談判課：直指人心的五大談判風格，讓你精準談出好關係、好工作、好人生！

自序

律師生涯中的談判經驗

??律師是個幾乎睜開眼就得處理人們衝突的職業。人們帶著各種疑難雜症上門求助，而身為律師的我們要如何「使力」，才能適當地幫助到委託人？

??在律師生涯中，我看過大大小小的衝突，有因利而生、因情而起，更多的是因勢而發。許多當事人根本沒想到自己會有身陷「局」裡的一天，卻不得不去處理和面對。各種衝突的成因不同、主角們個性不同、時空背景不同、對手實力不同。某個個案能夠運作的談判方式，可能在另一個個案卻無法適用，甚至適得其反。

??我曾經處理過兩個很類似的勞資糾紛：兩個老闆的個性都類似，理性中帶著些許霸氣，但兩位離職員工的個性迥然不同，一位看似謙和有禮，但他的內心其實早已決定，只要拿不到自己想要的，就會把前老闆一狀告進法院，周旋到底；另一位員工在與我協商時，三不五時展現真人版河東獅吼，我卻在她的眼裡讀到「我想趕快結束這一切」的訊息。

??哪一位實際上花了我比較多的時間精力去處理？答案是前者。

??以一般人的理解，可能會以為，柔弱的綿羊好欺負，可以予取予求不留餘地；對於咆哮的獅子，大家反而禮讓三分。但在真實世界中，你看到的綿羊可能因為他手中握有談判籌碼因而淡定，嘶吼的獅子反而可能是隻不具殺傷力的大貓。

??為什麼我要寫這一本書？當律師這麼多年，我發現人與人間的矛盾衝突，若當事人能有好好溝通的談判能力，往往可以免除許多不必要的爭議，甚或訴訟之累。

??在法律程序中，有所謂的「和解」、「調解」，甚至對於特定事件在提起訴訟前，會規定當事人間應先行「強制調解」的程序，未經調解，不得進入法院爭訟。比如道路交通事故、醫療紛爭、僱傭契約爭議、合夥爭議等，均屬於「強制調解」事件。就連訴請離婚，法院於起訴前也會先行安排當事人進行調解，調解不成才會進入審判程序。立法者認為，當事人如果「好好談」就能解決事情，又何必鬧進法院動刀動槍呢？

??可不是嗎？若能坐下來好好談，為什麼要勞心勞力打官司？這時，一定有很多人會問：「可是我要怎麼讓對方願意坐下來，好好和我談呢？」

??這就是門學問了，面對各種不同的交易情境、談判對手，該用什麼態度談？該積極？該退讓？甚至談不成要如何優雅離場，不傷雙方和氣？談判不只是技巧，更是門藝術。

??本書的前六章，我將介紹重要的談判理論和工具，在模型的架構輔助下，讓你更有系統、更快速地掌握談判技巧。接下來的章節則融合了我的實戰經驗，不妨想想，如果是你遇到這樣的談判情境、難題，又會怎麼做。

??讀完這本書，可能會顛覆你對談判的刻版印象──原來談判不是只充滿了「競爭」和「爭奪」！談判過程也有可能藉由彼此探索、溝通的過程，建立起雙方信任，開啟合作模式。

??更重要的是，談判既然以「人」為本，每個人的脾氣、個性、教養、習慣、風格都不一樣，所以談判沒有一個「固定方程式」。如何在談判桌上一眼識出對方本色，據此選擇適合的談判策略和方式，將決定你是否能夠有效地解決問題於開端，讓它日後不至於惡化到不可收拾。

??一場好的談判，可以談出素質、談出高度，甚至談出共患難的情誼。希望這本書不止能幫助你提升談判力，更能幫助你談出好關係、談出好工作、談出好運氣、談出好人生！

推薦序

談判是一輩子的事

趙少康�中廣前董事長

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　　《識人談判課》，既談識人，也論談判，兩者都是現代人每天面臨的重要課題。無糖律師把「識人」跟「談判」連結在一起，對不同的人有不同的談判技巧，實在很高明。

　　自古「識人」就受到重視，孔子的「聽其言而觀其行」、孟子的「觀其眸子，人焉廋哉」，都在說明如何識人。我在講授「推銷技巧」課程的時候，也告訴業務人員：「你一眼就要了解你推銷的對象。」然後才能「投其所好」。譬如一進他的辦公室，看到滿牆掛的都是他的各種證書、獎狀，就知道他是一個好大喜功的人；如果他桌上擺的是全家照片，就明白他是一個重視家庭的人……另外觀察他的眼神、聲音、肢體語言，大概都能判斷個八九不離十。此時立刻要抓住他的注意力，讓他對你和你的產品的有興趣。

??而「談判」更是我們從小到大每天都在做的事情，只是我們不一定知道我們是在談判。「談判」也是一種「?服的過程」，希望別人接受你的觀點、要求或條件，講得輕一點是討論，講得重一點就是談判。

　　你沒想過的談判方式

　　無糖律師以「衝突管理模型」為基礎，分析「競爭、退讓、迴避、妥協、合作」五種談判風格，並以「獅子、綿羊、鴕鳥、狐狸、貓頭鷹」五種動物形象作為代表，旁徵博引，告訴我們對什麼人要採用什麼談判技巧。深入淺出，舉例生動，娓娓道來，婉轉動聽，讓人一看就捨不得放下這本書。

　　無糖律師本身學養深厚，既是律師，又通會計財務，加上多年執業經驗，閱人無數。她居中處理過很多複雜的商務、財務、離婚談判，由她根據理論與實務來寫這本書，真是再恰當不過。

　　世界上本來就有各種不同的人，談判的對象也就形形色色、千奇百怪。我二十多歲在美國公司服務，待遇很好；也因為服兵役在內湖工兵學校當教官，對中央民代大湖山莊的房子有興趣。有人介紹一位想賣房子的國大代表太太，我到她家談判房子的價格，她在紙條上寫下「兩百九十萬」，我說讓我考慮幾天。等到約好那天，她說兩百九十萬不賣了。我把她寫的字條拿出來，她一把搶了，當場塞到嘴裡吞了下去。「我什麼時候說過兩百九十萬？」我完全沒想到一個國會議員的太太會做這種事，也讓當時年輕的我開了眼界。

　　其實很多小朋友從小就懂談判的道理，有次我搭飛機，有個小朋友在機上吵鬧，媽媽哄他說：「你不要鬧，等等空服人員才會給你玩具。」這小朋友回說：「我鬧，她才會給我玩具。」過了一會，空服員果然拿著玩具過來安撫他。還有一次，我到任職的美國公司開會；當時台灣蘋果很貴，我想買一箱蘋果帶回來，美國同事的太太因此陪我去超市。她的小女兒想買超市的甜點，媽媽不准。說時遲那時快，小女生一下子就在甜點上咬了一口，造成既成事實。媽媽氣得要死，卻也無奈，只好付錢買下。真讓我感嘆後生可畏！

　　又譬如美國的勞工常常鬧罷工，輪流舉牌在公司或工廠門口遊行示威，嚴重的更因停工造成公司嚴重損失，這時勞資就要談判。公司如果派太小的主管出來，勞方一定不滿；但如果大老闆出動，又沒有緩衝餘地。所以大公司常設有一個副總經理，專門負責勞資談判──位子夠高，但又不能承諾，因為後面還有老闆。

　　學會談判，並談出高度

　　《識人談判課》講的就是對不同的對象「因才施教」。談判的方式不外乎「漫天要價，就地還錢」、「以進為退，以退為進」、「小題大作，大題小作」，以及「誘敵深入」、「死線威脅」、「極限施壓」、「見好就收」等。但不管對象是誰、使用什麼談判技巧，給對方一點周旋餘地，心存善念，不要存有害人之心，總是比較好。買賣不成仁義在，世界這麼小，山不轉路轉，總會有再相遇的時候。誠意與信用是無價的，一輩子跟著你走。

　　無糖律師的上一本書《誰說只是約會，你就不必懂法律？》很受歡迎，我訪問過她，驚訝地發現她不僅理論基礎深厚，實際經驗更是豐富。口才辨給、條理分明，用實際的例子解釋深奧的法律。她學識好、表達能力強，美麗又有涵養氣質，是年輕一代的佼佼者，難怪很多機關團體搶著邀請她去演講。

　　鼓勵你開始閱讀《識人談判課》，保證你的談判功力會躍上另一個層次。

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找到最適合自己的「好樣子」

郝旭烈�暢銷作家、企業講師、Podcast《郝聲音》節目主持人

　　近幾年不管是出書的分享會，又或是企業內訓的課程，以及各種不同邀約的演講，常有觀眾或學生問我：「郝哥，你看起來好親切，都不會生氣的樣子。」

　　我通常會帶著笑容，睜大眼睛對他們說：「那是因為我們現在的關係，讓我們彼此間可以保持親切的氛圍啊。我以往在工作上的時候，可就不是這個樣子了。」

　　聽到我的回覆，更多人會好奇追問：「所以，郝哥你以前在公司上班的時候，也會發脾氣嗎？」

　　這時候，我往往會哈哈大笑，然後再一次親切地對他們說：「如果是在以前非常高壓的半導體工作那段時間，你應該要問的是，我不發脾氣的時間有多少？」

　　畢竟，不同的場合、不同的關係、不同的需求，會造就我們不同的角色扮演。像往日在高壓的環境之下，常常沒有太多時間去聽對方在說什麼，一心一意地只想表達自己的意見，希望別人接收、接受。認為只要論點夠有力、態度夠堅決，就能說服對方，掌握局勢。

　　然而，情緒化的表達不但無法有效溝通，反而可能激化對立，讓彼此陷入僵局，甚至失去原本可以達成共識的機會。

　　真正高明的談判者，懂得「強勢並不等於有效，爭論也不代表能取得優勢」的道理；也知道要掌控談判節奏，甚至適時讓步，以換取最為重要的利益；尤其在面對不同對手時，更明白情緒的表達、文字語氣的運用，都需要有不同的角色轉換，才可能找到影響對方決策的最佳切入點。

　　這也是《識人談判課》很重要的分享與啟發。無論面對的是強勢對手、善變難測的夥伴，或是看似軟弱但暗藏鋒芒的人，都不能只用同一種「樣子」應對。懂得因地制宜、因勢利導；透過理解他人的角色，進而調整自己的角色，才能達成談判或溝通想要的目的。

　　如一句老話：「知己知彼，百戰不殆。」至於「身經百戰」的無糖律師，對於不同的談判局又有何解讀？在辦公室利益分配的戰場上、在人際感情的拉鋸中，甚至是每個人都可能與銀行談的「錢」，她會如何談出好結果？這就是本書的精彩之處了。

　　誠摯推薦這本《識人談判課》，讓我們不只看見別人的樣子，更找到在不同談判局中，最適合自己的「好樣子」。

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專業推薦

??如果你覺得談判很難，那是因為你還沒遇到無糖律師！

??這本書就像一場超有趣的動物大亂鬥，教你用最輕鬆的方式學會「識人談判」。獅子、綿羊、鴕鳥、狐狸、貓頭鷹──五種談判風格一目了然，二十四個精彩案例無痛上手。不只是一本談判書，更是一本「識人」攻略，讓你自信滿滿地迎戰人生每一場較量！值得放進你的生存寶典。──周品均�唯品風尚集團執行長

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??你不必是律師，也可以善用裡面的技巧為自己爭取更多。

??無糖律師這本《識人談判課》有具體的談判理論框架，輔以眾多真實且貼近你我生活的故事，按圖索驥，你也可以善用書中的交換、合作利益，甚至是營造壓力、時間以及信任，提升自己的談判能力。──鄭均祥�言果學習創辦人暨執行長

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??談判無所不在，這是我在企業培訓與顧問工作中最深刻的體會。無論是與客戶談合約、與團隊協商專案，甚至與家人溝通生活安排，談判其實就是影響力的展現。

??無糖律師透過「衝突管理模型」與五大談判風格，幫助我們快速識別對手、靈活應對，讓談判不再只是硬碰硬，而是找到雙贏的方案。書中案例生動，能幫助我們在職場、商業、甚至日常生活中，更精準地與人溝通、爭取資源、建立長遠合作。

??作為企業顧問，我深知「會談判」不是爭輸贏，而是談出好關係、好機會。

??我誠摯推薦這本書，幫助你提升影響力，談出更好的未來！──林揚程�太毅國際顧問執行長

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??無糖律師不但是律師，同時也是一位談判專家，但我更認為她是一個好老師。

??她的新作《識人談判課》可以說是新型態的談判教科書，教你「先識人，再談判」。融合理論與多年經驗，你將學會如何理解談判對手的風格，並透過不同情境，明白理論如何應用。

??例如：朋友向你借錢、商場上的談判、辦公室政治、公司募資、商業併購……這些案例可以擴增你的思考認知、累積談判的資料庫。即使你是第一次面臨這種局，也能提早擬定作戰策略，在談判的領域談笑風生。

??你唯一要注意的事情，就是不能讓競爭對手看這本書，被他們學會就慘了！──雷浩斯�價值投資者、財經作家

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??《識人談判課》是一部結合理論與實戰的談判指南。留美的無糖律師執筆，融合古今中外知名的談判模型，精煉出一套實用的方法論。

??談判無處不在，尤其在B2B銷售領域，業務人員與客戶、合作夥伴、內部團隊交涉等，談判是必修技能，成功的關鍵更在於「知己知彼，百戰百勝」。

??本書提供的系統化模型與策略，讓讀者能夠靈活應對不同情境，不僅提升談判能力，更能在職場與生活中取得優勢。

??不論來自哪個行業，若想強化溝通與談判技巧，這本書絕對值得細讀。融會貫通後，將能談出好關係、談出好工作、談出好運氣，最終談出更精彩的人生！──范永銀�SAP Taiwan思愛普軟體系統股份有限公司業務總經理

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??或許你會問：有沒有一套放諸四海皆準的談判技巧？當然沒有，就像你和家人、朋友、同事或老闆，甚至是討厭的對象，也不會用同樣的方式溝通與表達，對吧？

??但也無須感到沮喪或焦慮，要學會談判，還是有準則可以依循的。比方說，我們可以去理解在零和利益、交換利益、合作利益等不同情境下，該採取什麼樣的談判策略？面對不同的談判者風格，如競爭的獅子、迴避的鴕鳥、退讓的綿羊、妥協的狐狸、合作的貓頭鷹，又該怎樣的應對？

??這本書深入淺出地探討了談判的各個面向，不僅闡述了談判的本質，更提供了實用的技巧與策略，適合所有想提升談判能力的人士閱讀。──劉奕酉�鉑澈行銷顧問策略長

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??談判的風格來自於哪裡？當然來自於「人」。

??面對不同的人，產出不同的談判風格，才能夠對症下藥，達陣成功。

??無糖律師以執業的實戰經驗，導入生活中的談判運用。以人為本的談判風格設定，不僅讓讀者容易入手，更可以廣泛地應用在生活的不同層面。──王介安�GAS口語魅力培訓R創辦人、廣播主持人

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??在大家的印象中，律師通常都比較嚴肅，無糖律師卻不同，她沒有冷冰冰的距離感，懂得用親和務實的方式與人溝通，讓人願意放心地把重要的案子託付給她。

??這次很榮幸可以推薦無糖這本《識人談判課》，這本書透過二十四個實戰案例以及五種具體的動物形象，讓您清晰了解各角度的談判技巧。我相信您看完這本書，不管是從商業交易、職場協商，到日常人際互動，都會非常有感。──老獅說Lion�老獅說媒體學院創辦人、領頭羊媒體科技執行長

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