CHAPTER 01 電子商務基本入門

1-1 電子商務與網路經濟?

1-1-1 網路經濟簡介?

1-1-2 電子商務的定義?

1-2 電子商務的基本架構

1-2-1 共同支柱

1-2-2 電子商務基礎建設

1-2-3 電子商務應用?

1-3 電子商務發展與演進?

1-3-1 第一階段：電子資金轉換期?

1-3-2 第二階段：電子文件資料交換期?

1-3-3 第三階段：線上服務階段?

1-3-4 第四階段：網際網路快速發展階段?

1-3-5 第五階段：全球資訊網的發展階段?

1-4 電子商務的特性?

1-4-1 全球化交易市場?

1-4-2 全年無休營運模式

1-4-3 即時互動溝通能力

1-4-4 網路與新科技的輔助?

1-4-5 低成本的競爭優勢

焦點專題：跨境電商的崛起?



CHAPTER 02 電子商務的營運模式與構面

2-1 電子商務的營運模式?

2-2 B2C模式?

2-2-1 線上內容提供者?

2-2-2 入口網站

2-2-3 線上仲介商?

2-2-4 線上零售商?

2-2-5 虛擬社群

2-3 B2B模式?

2-3-1 電子配銷商?

2-3-2 電子交易市集?

2-4 C2C模式?

2-5 C2B模式?

2-6 B2G模式?

2-7 電子商務的構面?

2-7-1 商流?

2-7-2 金流?

2-7-3 物流?

2-7-4 資訊流?

2-7-5 設計流?

2-7-6 服務流?

2-7-7 人才流?

焦點專題：共享經濟與群眾募資?



CHAPTER 03 電子商務的網路基礎建設與發展

3-1 網路系統簡介

3-1-1 網路組成架構?

3-1-2 通訊傳輸媒介?

3-2 認識網際網路?

3-2-1 TCP/IP協定?

3-2-2 全球資訊網?

3-2-3 IP位址?

3-2-4 網域名稱系統?

3-2-5 Web演進史－Web 1.0~Web 4.0?

3-2-6 光纖上網

3-3 無線上網?

3-3-1 行動通訊系統

3-3-2 無線都會網路?

3-3-3 無線區域網路－Wi-Fi與Li-Fi?

3-4 無線個人通訊網路?

3-4-1 藍牙技術

3-4-2 ZigBee?

3-4-3 HomeRF?

3-4-4 RFID?

3-4-5 NFC

3-5 雲端運算與服務?

3-5-1 認識雲端服務?

3-5-2 邊緣運算

焦點專題：智慧物聯網（AIoT）?



CHAPTER 04 電子商務付款與交易安全機制

4-1 電子支付系統簡介?

4-1-1 電子支付系統的架構?

4-1-2 電子支付系統的特性?

4-2 常見電子支付模式?

4-2-1 線上刷卡

4-2-2 電子現金

4-2-3 電子票據

4-2-4 第三方支付?

4-3 網路安全與犯罪模式?

4-3-1 駭客攻擊

4-3-2 服務拒絕攻擊與殭屍網路?

4-3-3 網路釣魚

4-3-4 盜用密碼

4-3-5 電腦病毒

4-4 防火牆簡介?

4-4-1 防火牆運作原理?

4-4-2 防火牆的分類

4-5 資料加密?

4-5-1 對稱鍵值加密系統

4-5-2 非對稱鍵值加密系統?

4-5-3 認證?

4-5-4 數位簽章

4-6 電子商務交易安全機制?

4-6-1 安全插槽層協定（SSL）/傳輸層安全協定（TLS）?

4-6-2 安全電子交易協定（SET）?

焦點專題：區塊鏈與比特幣?



CHAPTER 05 行動商務導論與創新應用

5-1 行動商務簡介?

5-1-1 個人化?

5-1-2 便利性?

5-1-3 定位性?

5-1-4 隨處性?

5-2 行動商務的基本架構?

5-2-1 行動通訊基礎建設

5-2-2 行動通訊設備?

5-2-3 網站建構

5-2-4 商務模式

5-3 行動裝置線上服務平台?

5-3-1 App Store?

5-3-2 Google play?

5-4 行動支付熱潮

5-4-1 QR Code支付?

5-4-2 條碼支付

5-4-3 NFC行動支付－TSM與HCE?

5-5 行動商務與創新應用?

5-5-1 穿戴式裝置?

5-5-2 擴增實境

5-5-3 虛擬實境

5-5-4 智慧家電

焦點專題：元宇宙與電子商務?



CHAPTER 06 電商網站建立與App設計實務

6-1 電商網站製作流程?

6-1-1 網站規劃

6-1-2 網站設計

6-1-3 網站上傳

6-1-4 網站維護及更新?

6-2 UI/UX新視角?

6-2-1 UI/UX的集客設計

6-3 開發爆紅App的設計腦?

6-3-1 清楚明確的開發主題?

6-3-2 迅速吸睛與容易操作?

6-3-3 簡約主義的設計風格?

6-3-4 做好ICON門面設計

6-4 電商網站成效評估

6-4-1 網站轉換率?

6-4-2 網站獲利率?

6-4-3 網站回客率?

6-4-4 網站安全性?

焦點專題：響應式網頁（RWD）?



CHAPTER 07 企業電子化與企業資源規劃

7-1 認識企業電子化?

7-1-1 人機整合的呈現?

7-1-2 資訊系統的應用?

7-1-3 網路科技的結合?

7-1-4 企業願景的導入?

7-2 企業電子化的應用範圍?

7-2-1 企業流程再造?

7-2-2 企業資源規劃?

7-2-3 供應鏈管理?

7-2-4 顧客關係管理?

7-2-5 商業智慧

7-2-6 知識管理

7-3 認識企業資源規劃?

7-3-1 企業實施ERP的優點?

7-4 ERP的演進過程?

7-4-1 物料需求計畫?

7-4-2 製造資源規劃?

7-4-3 企業資源規劃?

7-4-4 第二代企業資源規劃?

7-5 ERP系統導入方式

7-5-1 全面性導入方式?

7-5-2 漸進式導入方式?

7-5-3 快速導入方式?

焦點專題：台塑集團與企業電子化?



CHAPTER 08 現代供應鏈管理

8-1 供應鏈管理簡介?

8-1-1 供應鏈管理的定義

8-1-2 供應鏈管理參考模型?

8-2 供應鏈管理的類型?

8-2-1 推式供應鏈?

8-2-2 拉式供應鏈?

8-2-3 混合式供應鏈?

8-3 供應鏈管理的優點?

8-3-1 降低採購成本?

8-3-2 減少長鞭效應

8-3-3 提升產銷合作效能

8-4 物流管理?

8-4-1 物流與供應鏈管理

8-4-2 Walmart的物流管理?

8-4-3 全球化運籌管理?

焦點專題：工業4.0與供應鏈管理?



CHAPTER 09 顧客關係管理與協同商務

9-1 顧客關係管理簡介?

9-1-1 CRM與差異化行銷?

9-2 顧客關係管理功能?

9-2-1 行銷自動化功能?

9-2-2 銷售自動化功能?

9-2-3 服務自動化功能?

9-3 顧客關係管理系統的建立?

9-3-1 收集與尋找顧客?

9-3-2 規劃與區隔顧客?

9-3-3 活動執行與顧客互動?

9-3-4 績效分析與客製化服務?

9-4 顧客關係管理系統的種類?

9-4-1 操作型CRM系統?

9-4-2 分析型CRM系統?

9-4-3 協同型CRM系統?

9-5 電子商務與資料庫

9-5-1 資料庫簡介?

9-5-2 資料庫行銷?

9-5-3 資料倉儲

9-5-4 資料探勘

9-6 協同商務簡介?

9-6-1 協同商務的定義

9-7 協同商務模式?

9-7-1 設計協同商務?

9-7-2 行銷與銷售協同商務?

9-7-3 採購協同商務?

9-7-4 規劃與預測協同商務?

焦點專題：博客來顧客關係管理



CHAPTER 10 知識管理與數位學習

10-1 知識管理簡介?

10-1-1 知識的層級?

10-1-2 知識管理的定義?

10-1-3 知識的分類?

10-2 知識螺旋簡介

10-2-1 共同化?

10-2-2 結合化?

10-2-3 外部化?

10-2-4 內部化

10-3 知識管理運作流程

10-3-1 知識的吸收?

10-3-2 知識的創造?

10-3-3 知識的累積?

10-3-4 知識的分享?

10-4 數位學習?

10-4-1 數位學習的起源?

10-4-2 數位學習的特色?

10-4-3 數位學習與電子書

10-5 數位學習的種類?

10-5-1 同步型學習?

10-5-2 非同步型學習?

10-5-3 混合型學習?

焦點專題：行動學習?



CHAPTER 11 網路行銷概說與研究

11-1 行銷、品牌與網路消費者?

11-1-1 品牌行銷簡介?

11-1-2 認識網路消費者?

11-1-3 網路行銷的定義?

11-2 網路行銷的特性?

11-2-1 互動性?

11-2-2 個人化?

11-2-3 全球化?

11-2-4 低成本?

11-2-5 可測量性

11-3 網路新媒體的發展?

11-3-1 新媒體的定義?

11-3-2 新媒體的發展現況

11-4 網路STP策略規劃－我的客戶在哪？?

11-4-1 市場區隔

11-4-2 市場目標

11-4-3 市場定位

11-5 網路行銷的4P組合?

11-5-1 產品?

11-5-2 價格?

11-5-3 通路?

11-5-4 促銷?

11-6 熱門網路行銷方式?

11-6-1 網路廣告

11-6-2 原生廣告

11-6-3 即時競價廣告（RTB）?

11-6-4 簡訊與電子郵件行銷?

11-6-5 電子報行銷?

11-6-6 飢餓行銷

11-6-7 內容行銷

11-6-8 病毒式行銷?

11-6-9 使用者創作內容行銷?

11-6-10 關鍵字行銷?

焦點專題：搜尋引擎最佳化?



CHAPTER 12 社群商務的規劃與行銷策略

12-1 認識社群?

12-1-1 同溫層效應?

12-1-2 社群商務與粉絲經濟?

12-1-3 SoLoMo模式?

12-2 社群行銷的特性?

12-2-1 分享性?

12-2-2 多元性?

12-2-3 黏著性?

12-2-4 傳染性?

12-3 Facebook行銷策略?

12-3-1 最新相機功能?

12-3-2 限時動態

12-3-3 新增預約功能?

12-3-4 主辦付費線上活動

12-3-5 聊天室與Messenger?

12-4 經營粉絲專頁?

12-4-1 粉絲專頁類別簡介

12-4-2 社團功能

12-5 IG行銷策略?

12-5-1 個人檔案建立?

12-5-2 新增商業帳號?

12-5-3 推薦追蹤名單?

12-5-4 IG介面操作功能

12-6 標籤（Hashtag）行銷?

12-6-1 相片/影片加入主題標籤?

12-6-2 創造專屬主題標籤

12-6-3 運用主題標籤辦活動

焦點專題：微電影影音社群行銷?



CHAPTER 13 網紅行銷與直播贏家工作術

13-1 認識網紅行銷

13-1-1 認識網紅（KOL）?

13-2 我的直播人生

13-2-1 認識直播帶貨?

13-2-2 直播帶貨私房技巧

13-3 熱門直播平台介紹?

13-3-1 Facebook直播?

13-3-2 Instagram直播?

13-3-3 YouTube直播?

焦點專題：OBS直播工具軟體?



CHAPTER 14 邁向成功店家的LINE工作術

14-1 LINE行銷簡介?

14-1-1 LINE行銷的集客風情?

14-1-2 我們都愛LINE貼圖?

14-1-3 企業貼圖療癒行銷

14-2 個人檔案的設定?

14-2-1 大頭貼照

14-2-2 背景相片

14-3 建立LINE群組

14-3-1 建立新群組?

14-3-2 聊天設定

14-3-3 邀請新成員?

14-4 認識LINE官方帳號

14-4-1 官方帳號功能總覽

14-4-2 聊天也能蹭出好業績?

14-4-3 多元商家曝光方式

14-4-4 申請一般帳號?

14-4-5 大頭貼與封面照

焦點專題：業績翻倍的LINE行銷工具?



CHAPTER 15 電子商務倫理與法律相關議題

15-1 資訊倫理?

15-1-1 資訊隱私權?

15-1-2 資訊精確性?

15-1-3 資訊財產權?

15-1-4 資訊存取權?

15-2 電子商務與智慧財產權法規

15-2-1 認識智慧財產權?

15-2-2 著作權的內容

15-2-3 合理使用原則?

15-2-4 個人資料保護法

15-3 常見網路侵權問題?

15-3-1 網路流通軟體介紹

15-3-2 網站圖片或文字

15-3-3 超連結的問題?

15-3-4 影片上傳問題?

15-3-5 網域名稱權爭議

焦點專題：創用CC授權



CHAPTER 16 電子商務的未來－全通路、大數據與智慧商務

16-1 認識全通路時代?

16-1-1 O2O行銷?

16-1-2 反向O2O行銷?

16-1-3 ONO行銷?

16-1-4 O2M/OMO行銷?

16-2 大數據與電子商務?

16-2-1 大數據的應用?

16-2-2 大數據的特性?

16-3 大數據與電商結合的優點?

16-3-1 精準的個人化行銷

16-3-2 找出最有價值的顧客?

16-3-3 提升消費者購物體驗?

16-4 人工智慧與電子商務?

16-4-1 人工智慧簡介?

16-4-2 人工智慧的種類

16-4-3 GPU發展的轉變?

16-4-4 機器學習

16-4-5 深度學習

16-4-6 聊天機器人

焦點專題：智慧商務?



CHAPTER 17 電子商務最強魔法師─ChatGPT與AI繪圖

17-1 聊天機器人與電子商務?

17-1-1 ChatGPT的應用領域?

17-2 ChatGPT初體驗

17-2-1 註冊免費ChatGPT帳號?

17-2-2 更換新的機器人?

17-3 ChatGPT在電商領域的應用?

17-3-1 發想廣告郵件與官方電子報?

17-3-2 生成社群與部落格標題與貼文?

17-3-3 速覽YouTube影片摘要?

17-4 讓ChatGPT將YouTube影片轉成音檔

17-4-1 請ChatGPT寫程式?

17-4-2 安裝pytube套件?

17-4-3 修改影片網址及儲存路徑?

17-4-4 執行與下載影片音檔

17-5 撰寫行銷活動策劃文案?

17-5-1 發想產品特點、關鍵字與標題?

17-6 AI寫FB、IG、Google、短影片文案?

17-6-1 撰寫Facebook行銷文案?

17-6-2 撰寫IG行銷文案?

17-6-3 撰寫Google平台的廣告文案

17-6-4 撰寫抖音短影片腳本

17-6-5 撰寫演講推廣的流程大綱?

17-7 利用ChatGPT發想行銷企劃案

17-7-1 請ChatGPT寫三個行銷企劃案?

17-7-2 請ChatGPT推薦其他的行銷方式

17-7-3 請ChatGPT總結行銷方式的效果

17-8 最強AI繪圖生圖神器簡介?

17-8-1 Midjourney?

17-8-2 Stable Diffusion

17-8-3 DALL-E 3

17-8-4 Copilot in Bing?

17-8-5 Playground AI?

17-9 DALL-E 3 AI繪圖平台的技巧與實作?

17-9-1 利用DALL-E 3以文字生成高品質圖像?

17-10 使用Midjourney輕鬆繪圖?

17-10-1 登入Midjourney聊天室頻道?

17-10-2 訂閱Midjourney?

17-10-3 下達指令詞彙來作畫?

17-11 功能強大的Playground AI繪圖網站?

17-11-1 認識Playground AI繪圖網站環境?

17-11-2 利用ChatGPT取得最佳的提示詞

17-11-3 在Playground生成AI繪圖?

17-11-4 在Playground生成類似的影像?

17-11-5 在Playground下載AI繪圖?

17-12 微軟Bing的生圖工具：Copilot?

17-12-1 從文字快速生成圖片



APPENDIX A 電子商務與網路行銷必修專業術語