香港二樓書店 > 企業頂層新設計，組織與管理的多重創新：以客戶價值為核心，探索商業變革趨勢，破解經營困局

序言

?

　　這是一個鉅變的時代，數據技術的快速發展和供需關係的逆轉正在不斷衝擊和顛覆著原有工業體系的經營理念和經營思維，企業原有經營理論的適用性和企業經營的適應性受到了來自於多方面的挑戰，在新思潮不斷迭代創新和舊思維苟延殘喘之間的灰色地帶，動態的商業世界蘊含著極大的商業機會和風險，創造著一個又一個重新整理我們世界觀的商業傳奇，同時也在不斷演繹著商業鉅子們的悲壯離歌。

?

　　順應潮流，應需而動

?

　　數據技術尤其是網際網路技術的發展，讓商業世界的溝通變得更加便利和低成本，這是時代的潮流、歷史的潮流，網際網路技術讓商業世界變得更加透明，這將打破了原有商業體系的平衡，讓很多資訊不對等所帶來的收益變得無處躲藏，這必將促進商業社會的進化和更新。

?

　　特別是在WEB3.0時代，伴隨著客戶端和互動平臺的崛起，無差異且沉默的使用者如今變得越發個性和強大，他們掌握著商業世界的主導權和主動權，使用者的評價和認可變得不可忽視，使用者的好評如潮可以將企業推上時代雲端，成為萬眾矚目的商業明星，使用者的負評不斷亦可以將企業打入時代的冷宮，成為商業社會的棄子，可以說，使用者正在逐漸掌握著企業生殺予奪的主宰權。

?

　　網際網路的技術特質決定了社會資源配置的結構特徵，去中心化的概念源自於網際網路設計的理念，逐漸成為商業社會的核心理念。網際網路技術的這種技術特徵，讓資源的整合呈現全新的網狀結構，改變了以往資源整合的線性法則，企業的商業觸角變得異常靈活和多變，跨界競爭和跨界打劫的一批新模式的出現，隨時可能顛覆一個強大而歷史悠久的品牌，原有核心技術隨著全新商業模式的開啟，極有可能會成為一種歷史的產物，時代的車輪就是這麼無情和殘酷，也帶來的很多混沌之中所不為人知的全新機會，這種機會屬於有思想、有膽略的企業家，屬於那些思路清晰、應變敏捷和善於動態調整的企業。

?

　　在網際網路時代的商業劇變中，企業並沒有成熟的模式和經驗可供借鑑，我們深知以某個案例或者某個企業來詮釋網際網路時代都是有所偏頗的，因此，我們力圖透過多個案例，透過點滴的成功，運用結構化的手段來闡述和揭示網際網路時代成功的密碼以及提供一套應對新時代的全新思維利器。

　　放棄概念，回歸能力

?

　　經營如逆水行舟，不進則退。面對外部大動盪和內部複雜巨系統的雙重夾擊下，形成了一個產能過剩、認知盈餘和資訊氾濫，同時伴隨著精力稀缺、專注不足和創意匱乏，多重困境在折磨著企業和考驗著企業家，企業經營的複雜度是以往任何時代都難以比擬的，企業要想在這樣的環境下成長與成功，面臨的挑戰也是巨大的，企業如何保障能力跟得上時代的步伐，成為左右企業生死的核心。

?

　　很多企業家試圖回歸理論尋找答案時，發現工業時代的理論不再那麼奏效，全新的商業生態正在不斷衝擊和挑戰工業時代經典理論的權威，我們能夠清晰的感知到「接受的不再有效，而有效的尚未被接受」，同時全新的熱詞不斷湧現，諸如顛覆、無邊界、去中心化、共享經濟、價值網路、工業4.0和工業網際網路以及智慧製造、網際網路+等一系列新名詞讓人眼花撩亂，企業迷失在這些自成體系又相互關聯的新概念中，何去何從成為諸多企業主心頭的痛。

?

　　應對激盪的外部環境，是所有企業面臨的共同難題，如何在動盪的格局中探尋企業經營的本質，很好的利用外部的條件，抓住機會，實現企業的涅磐重生，成為關鍵。抓住經營的關鍵，需要企業在已知的現在和未知的未來之間架起一道堅實的橋梁，讓企業平穩安全地駛向成功的未來。我們相信，通向未來的這座橋梁應當是企業自身所不斷發育出來的全新能力。

?

　　未來存在著太多的可能，在可能之中，企業不可以盲目追求新概念，還需要能夠理性的、清醒的認識到，只有回歸能力，找到可行之策，不隨波逐流而是能夠以最大的能力把握住經營的主導權和經營的方向。

　　面對系統，頂層設計

?

　　無論處於哪個時代，成長都是企業的永恆話題，在工業時代，獲取企業的成長主要依靠行銷策略的靈活性，策略致勝讓行銷部門的地位在企業各個部門中處於龍頭地位，身為一名行銷負責人，甚是清楚行銷人員在企業中的話語權、特殊地位以及特殊使命。然而，在網際網路時代，行銷的重要性受到了極大的挑戰，需求和競爭的變化，需要企業調動起更強大的力量才能更好的應對變化，體系的重要性日益突顯，也只有將行銷策略和體系能力有機結合起來才能夠將新時代的成功主導權牢牢地把握在企業自己手裡，系統致勝時代已經到來。原本獲得成長所依靠的關鍵成功要素發生了根本性改變，規模、角色的清晰性、專業化、控制的工業時代的成功要素開始逐漸讓位於追求速度、靈活性、整合、創新的訊息時代的經營法則，強調透過創新快速整合資源，以最為靈活的方式為客戶創造價值，實現資源的快速變現。然而，完成這一轉變絕非易事，需要建立一整套全新的思維。

?

　　但是，我們企業往往擅長靜態地看待問題，沿著過去的成功路徑在攀爬前行，卻忘記了道路已然發生變化，平坦的道路上運行良好的車子駛進了高低不平坑坑窪窪的山路，變得顫顫巍巍，如果不能夠動態地調整方向和速度，整個車子可能隨時分崩離析。按照原有的思維和既定的模式，費了九牛二虎之力做出的策略，可能會陷入難以自拔的失誤，目標與實際之間的鴻溝似乎越來越大，一切並沒有按照企業自己設定的路線在發展，此時，企業往往陷入一個更加麻煩的境地就是進一步接著優化管理來強化管控，往往適得其反，越陷越深，企業在存量市場上不斷失守，卻又很難在增量市場上尋求突破，在存量市場和增量市場的不同玩法，造就了諸多企業不同的命運。

?

　　我相信思路決定出路，在我看來，面對新環境和新問題的系統性思考能力不足是制約企業持續發展的最大障礙。企業也就只能亦步亦趨中艱難前行，難以找到經營的內在靈魂和破局之道，只能在不斷追逐利潤的奔跑中，逐漸迷失了方向。

　　頂層設計就是要企業能夠放眼產業生態，以更大的視野，充分利用設計思維，以系統化、結構化的思維模式將各種要素在新環境下進行有機組合以達到某種目的的一套方法論。本書強調以產業的視角，從供需兩側來思考商業規律，充分解讀訊息時代的商業環境，找到經營的主線，凝練出企業在特定時刻經營的核心命題，並以此為中心來建構一個完整的體系的過程。

?

　　面對未知，勇於探索

?

　　在研究了近百個成功企業案例後，我們發現沒有一個是在最初就完成了所有的構想，形成完備的劇本，而是在不斷挑戰不確定的過程中，持續修正和調整完善，找到一條適合自己的成長道路。因此，我深信商業模式是長出來的，按照管理學家西蒙（Herbent Simon）的觀點，人是有限理性的。沒有人是先知，可以預言未知，預知未來。在海量的訊息世界中，人的有限理性決定了我們只能不斷地試探，在掌握有限訊息的前提下，透過頂層設計的方法論體系結合摸著石頭過河的勇氣和膽魄，勇敢地去創造，從已知走向未知，並追求持續的成長。

?

　　企業只有保持創新創業的心態，並且將這種持之以恆的心態貫徹到底，並且深刻理解企業轉型更新是一場艱鉅而影響深遠的系統工程，而不是簡單的一場運動，需要企業家有一個強大的心智和穩健的心態，領導力在這個時代至關重要。

?

　　沒有成功的企業，只有時代的企業。一切都是動態的，企業只有在外部找到機會點，能否持續地獲取盈利和收益，在相當程度上取決於企業自身能力的強弱，一方面企業需要樹立起外部主導內部，內部支撐外部的經營觀念，還需要持續地打造屬於自己獨特的核心競爭力。

　　本書的特點

?

　　本人身為一名具有一定理論偏好的實踐者，深知沒有理論支持的實踐無異於盲人摸象，而沒有實踐的理論也是隔靴搔癢、似是而非。因此，尋求理論與實踐的結合一直以來都是自己不懈的追求。本書試圖透過解讀諸多企業成功的案例，結合自身的理論認知和實踐感受，進行結構化整理和梳理，找到一條能夠幫助處於迷茫中的企業的方向。身為一名有所追求的經理人，不願意東拼西湊和複製貼上，而是在做了大量深入思考後，一字一字敲擊出來，形成自己的一套思路，精細加工絕不添加防腐劑，以最原生態的思考，以饗讀者。如果能夠如我所願，哪怕只有一點點啟發和啟示，便深表欣慰！

?

　　在網際網路時代經營企業，無異於一次驚險的漂流，需要應時不斷調整和快速決策，在時空上進行優化和布局，以更廣闊、更深遠的思想影響著組織前行。那就讓我們一起，以開放的思維和開闊的視野來開啟這場驚險的漂流之旅！

?

　　本書的讀者

?

　　本書不是一本純粹的速食類商業讀物，也不是一本深奧晦澀的管理學著作，而是一本有著一定理論解讀的心路體會，要想更好的品嘗到本書的美味，需要讀者有一定的理論功底和職業想法，希望能與君在書中產生共鳴共振！

?

　　本書在充分解讀環境下，為企業提供方向性指引，以及提供思考企業營運的系統性框架，以便更好地應對這個多變的時代！