序言──說出口的話就像鮭魚，有著回歸本能



第一講 聆聽得人心

「智慧，往往來自聆聽；

後悔，大多來自發言。」



01-尊重與真心：為對方打開耳朵，並且，不找藉口

02-傾聽與耐心：對方需要的是你的耳朵，而不是嘴巴

03-共感與同理：你的痛，便是我的痛

04-回應與附和：聆聽對方的需求，引導回應

05-協商與中庸：在極端中找到折衷點

06-共餐與共鳴：人際關係的潤滑劑



第二講? 少說少煩惱

「人類最深層的情感，

往往埋藏在沉默之中。」



07-沉默與停頓：有時，說話也需要暫停

08-簡潔與言力：真心話往往藏在簡潔的表達裡

09-肯定與信念：話語往往會呼應現實

10-鈍感與復原：不受他人話語的影響，堅持自己的信念

11-視線與轉換：站在對方的立場，考慮對方的需求

12-閒話與反撲：說出口的話，必定會再回來



第三講 言語即心聲

「一個人散發的特有氣息，

是來自他的談吐。」



13-人香與言品：無心的一句話，會顯現出一個人的人品

14-言行與信賴：言與行之間的距離

15-本質與誠懇：把真心放入話語之中

16-表現與修辭：說法不同，同一句話聽起來就完全不一樣

17-關係與累積：不是靠製造，而是靠累積

18-噪音與玩笑：傷人的話語，充其量只是噪音



第四講? 豪語氣勢不凡

「擄獲人心，如獲宇宙。」



19-轉換與道歉：輸過才知道怎麼贏

20-指正與批評：出自溫暖的冷言冷語

21-提問與感染：對本質與真相的詢問

22-前途與省思：過去與未來是共生共存的

23-連結與包容：致力尋求彼此的共同點

24-廣場與開放：跨越二分法的藩籬



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序



【說出口的話就像鮭魚，有著回歸本能】



　　◎話語，連接人類孤島的橋梁

　　幾年前，我送爺爺走完人生最後一程。他闔上雙眼的那天，至今依舊令我難忘。臨終前，爺爺的意識有好幾天都在生死之間徘徊，神思恍惚，生死未卜。



　　猶記爺爺生前最後一天，雙脣已經緊閉了好些日子，竟突然開口說出「手……」這個字。那是他在人世間留下的最後一句話，感覺不太像是一時興起脫口而出，反而像是埋藏在內心許久的話。後來，我從在醫院服務的朋友口中得知，原來有不少臨終前的病患，會在最後僅剩一口氣時說出「手」這個字。在體力透支、連張嘴說話的力氣都沒有的情況下，他們通常會想要趁最後一刻再次感受家人的溫度，因而提出「牽手……」的要求。



　　從那天起，關於「手」的想法在我腦中一直揮之不去。我不斷思索著人類的孤寂，或許，最終能夠安慰或者淡化人類長年孤寂的，還是他人的手心溫度及言語。



　　而人類就好比是各自獨立的小島，言語，正是連接這些名為人類的孤島橋梁。幸好有這樣的橋梁，我們才不孤單。



　　◎言語操控世界的時代

　　如今，我們正處在「言語的力量」操控世界的時代，適當的一句話不僅能一言抵千金，還能扭轉一個人的人生，甚至改變組織與團體的命運。



　　透過一個人的談吐，評估他的競爭力，早已不是什麼新鮮事了；近年來，能言善道愈來愈被視為魅力的象徵。



　　因此，有愈來愈多人憑著三寸不爛之舌，發言犀利辛辣，刺激浮誇的故事如瀑布般傾瀉而出，能言善辯的高手也如洪水般氾濫，經常把觀眾的心情搞得像在洗三溫暖一樣忽冷忽熱。



　　◎言語的反作用力

　　然而，世上所有的力量都具有反作用力，對外釋出力量的同時，也會對內產生相同力道，言語的力量亦是如此，要是沒有拿捏好說話或用字遣詞的分寸，一夕之間斷送前程或墜入萬丈深淵的例子比比皆是。



　　◎說出口的話語，必定會再回來

　　我深信，人類說出口的話語，必定會再回到自己身上，就好比逆游而上的鮭魚，潛意識裡會想要回到牠們的出生地一樣。從人類口中誕生的話語，在脫口而出的那一瞬間，不會立刻消失散去，而是繞完一圈之後，再回過頭來滲入我們的耳朵和身體裡。



　　◎人有人品，話有言品

　　那麼，能言善道究竟意味著什麼？關於這個問題，我依然沒有明確回答，也難以招架這樣的提問。因為人與人之間的言語交談，不是一件單純的事情，也不可能光靠三言兩語就解釋得清楚。



　　人所說的「話語」，不是一件容易被分析或者可以輕易下定論的對象。我只是透過寫作和結識各領域的人領悟到一件事情罷了──原來就像每個人都有其「人品」一樣，我們所說的話也有「言品」。



　　◎話語中流露的人香

　　一件物品的形體要是凹凸不平，影子勢必也會呈凹凸狀；物品的形狀要是平滑直順，影子也必然會呈現平順的線條。我們所說的話也是同樣的道理，話裡往往帶有一個人的心意，也就是所謂的「心聲」。「品」這個字，意指水準、等級，它的字形十分有趣，是由三個口組成的，也就是說，我們所說的話會堆砌出一個人的人品。



　　無心的一句話，會顯現出一個人的品格，不論用多麼華麗的辭藻或話術包裝也難以掩飾。我們每一個人獨有的「味道」，也就是所謂的「人香」，都會從我們構思的話語中流露無遺。



　　◎反思自己說過的話與世界觀

　　其實閱讀一本書，不單只是在讀作者的想法，最終是在閱讀「自己」。希望各位在翻閱《說話的品格》這本書時，能夠不斷反思自己說過的話與自己所擁有的世界觀。



　　閱畢本書，由衷期盼各位偶爾不妨出借自己的耳朵、而非嘴巴給他人，藉此獲得對方的心。此外，我也期許各位能掏出埋藏在內心深處的真心，撫慰對方的傷痛，並藉此拉近與身邊好友之間的距離。



　　衷心期盼各位都能實踐。



　　願你的一句話，

　　在他人心田上開出鮮花。



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