彼得•杜拉克：「企業存在的目的在於『創造客戶』。」
誰是你的顧客？購買的理由是什麼？變心的客戶為何離開？潛在客戶、新客戶如何爭取？如何從潛在忠實化客戶身上，賺更多？
由日本行銷策略顧問第一把交椅，獨創三大架構：「客戶中心的經營結構」×「客戶策略」×「客戶動力學」，告訴你讓P&G、樂敦、歐舒丹業績成長的祕密。
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＊理解客戶才能持續獲利
企業想持續壯大，不是靠數位轉型，也並非讀懂財報數字，而是回歸基本功：理解客戶。客戶不是數字，我們也無法直接操控，只有掌握、同理客戶心理、多樣性、變化，為考慮對客戶有利的所有選項。
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＊ 轉型為客戶中心管理
在經營管理上看不見客戶心理，會盲目增加成本。透過表單視覺化管理，能讓公司各部門所有決策都對焦：客戶心理與變化，各部門都看見同樣的客戶樣貌，就能準確判斷投資的優先順序。（第一架構）
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＊客戶非鐵板一塊，教你把客戶變鐵粉、讓流失客戶回歸
學會如何設定客戶數（TAM客戶數），透過N1法挖掘特定客戶，將全市場分為五區間客層，為客戶打磨替代選項（WHAT），持續為客戶（WHO）創造產品的便益性與特殊性。（第二架構）
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＊無論B2B或 B2C，不論何種產業，都是多元客戶動態市場
在社會環境、客戶持續變動的現狀下，透過第三架構，將客戶流動視覺化，針對四種客戶擬定策略、各個擊破。不僅用於自家公司，也能運用於競品或自家公司尚未投入業界的策略分析
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＊應用篇：將NPI視為客戶心理的KPI
相較於傳統使用的認知度、好感度或NPS，本書主張「下次購買意願」（NPI）才是掌握客戶心理的品牌化有效指標。加入NPI，可將五區間客戶分析，擴展為九區間客戶，更細緻、更好用！
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還有更多亞馬遜、APPLE、歐舒丹、樂雅樂、溫泉飯店、新聞閱讀APP、線上課程、新創企業……的實例解析，帶你手把手掌握思維和工具，擬定你的客戶中心經營策略。
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本書特色
1. 聚焦客戶的永續成長策略
深化對客戶的理解，為不同客戶擬定產品價值策略，並將企業營運的各面向與客戶需求結合，並建立跨部門共識。一本能為企業對焦，建立整體觀點的策略書。
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2. 本書架構嚴謹且具體落地、實例多樣
嚴謹三大架構（輔以圖表）與知名企業案例，引導讀者思考、學習產出有價值且競品無法取代的產品、服務組合，搭配實例，理解本書主旨和架構，進而練習制定自家的客戶策略。
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3. 作者實戰豐富，獨創工具已獲眾多企業實證有效
作者在P&G、樂敦製藥、歐舒丹和SmartNews都打造出實績。後創立顧問公司，已為超過兩百家企業提供服務。九區間分析已用於汽車、APP、零售業、日用消費品等累積超過50個類別、700個品牌。
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好評推薦
國立成功大學企管系教授兼系主任�周信輝
鉑澈行銷顧問策略長�劉奕酉
（按姓氏筆畫排列）