Chapter 1　首先要掌握行銷的基本概念

01 行銷的目的為何？

02 「需要」與「想要」的差別

03 市場擴大＝需要與想要的多元化

【圖解】需要與想要依時代、地域、性別、年齡而異

04 正確地解讀消費者所追求的「利益」

05 最終目標是「行銷4.0」

06 何謂鎖定目標顧客的STP？

07 與行銷息息相關的4P與4C有何不同

08 商品擁有的「四個價值與四項成本」

09 轉型數位行銷

10 數位行銷的優點



Chapter 2　如何利用市場分析發掘自家公司的優勢

01 擬定策略時不可或缺的五個步驟

02 策略的「外部」與「內部」分析也缺一不可

03 分析外部、內部環境的「3C」框架

04 利用「PEST分析」掌握外部環境

【圖解】了解個體環境的GCS分析

【圖解】了解總體環境的六大要素

05 利用SWOT分析來掌握自家公司的定位

06 利用「五力」來分析業界的競爭狀態

07 利用「價值鏈分析」了解自家公司的優勢

08 針對個人，提供最恰當的個人化行銷

09 網路消費的兩大框架

10 數位時代的最新行為模式AISARE

11 帶來數位行銷成果的三步驟

12 網路行銷不可或缺的SEO策略

【圖解】有效的SEO策略將為數位行銷造成什麼影響的示意圖

13 確認自家公司在市場上的定位



Chapter 3　如何打造讓企業價值最大化的行銷策略

01 行銷策略依市場定位而異

02 用「PPM」來思考資金的分配

03 以「創新擴散理論」作為普及率的參考依據

04 所有的商品都有「產品生命週期」

05 選擇競爭激烈的市場？還是不激烈的市場？

06? GAFA的「平台策略R」

【圖解】建立平台的九個步驟

【圖解】配合目的架設網站

07 放長線釣大魚的「免費策略」

08 備受矚目的「直效行銷」

09 以專注的方式獨佔市場的「優勢策略」

10 細水長流的「刮鬍刀商業模式」



Chapter 4　以宣傳策略抓住顧客的心

01 「CRM」與「CSV」能同時實現社會貢獻與增加收益

02 「水平思考」才能創造出不受常識束縛的想法

03 利用「IMC」弭平消費者對商品的想像誤差

04 以「BOP行銷」開拓新市場

05 把「三重媒體」分開來運用

06 利用「自媒體」來提升收益

07 在搜尋時脫穎而出的「關鍵字廣告」

【圖解】關鍵字廣告與SEO哪個比較有效？

08 利用「內容行銷」來引起注意

09 以「DAGMAR理論」衡量廣告效果

10 五種提高「顧客滿意度」的方法

11 「超乎期待」才能創造顧客價值

12 增加回頭客以提升「顧客終身價值」

13 如何善用能提高滿意度的顧客管理「CRM」

【圖解】CRM的優點

【圖解】CRM的缺點

14 培養自家公司的粉絲「忠誠顧客」



Chapter 5　讓客人成為粉絲的顧客行銷

01 從生活型態分析消費者的「VALS」

02 消費者決定「要買這個！」之前的行為

03 利用體驗行銷來刺激情緒

【圖解】「五種經驗法則」

04 靠創意殺出一條血路的「游擊式行銷」

05 激起購買欲望的「置入性行銷」

06 將討厭強迫推銷的消費者變成顧客的方法

07 將潛在顧客變成回頭客的「集客式行銷」

08 從購買數據找出優良顧客的「RFM分析」

09 以顧客需求為起點的行銷手法

10 「NPSR」是將顧客黏著度數值化的指標

11 將遊戲的要素運用在行銷上

12 「無限貨架」讓您不再有庫存的困擾

13 「展示店」是電子商務與實體店舖的融合策略



Chapter 6　向世界最先進的企業學習成功策略

01 以免費策略提高廣告價值的Google

02 Google分析的再行銷

03 Google AdSense的「長尾策略」

04 拿位置資訊來做生意的Google地圖

05 利用4P策略成功建立品牌形象的Apple

06 Apple狂熱粉絲具有極高的顧客終身價值

07 用Facebook投放定向廣告很方便

08 以視覺效果為賣點的Instagram

09 從併購策略看Facebook的目的

10?Amazon的場景行銷

11 將一應俱全的網路平台租給顧客的Amazon

【圖解】GAFA的競爭合作關係

【圖解】GAFA的主要服務

12 以藍海策略大獲全勝的Netflix

13 影音市場上的最大贏家YouTube

14 一旦爆紅影響力絕大的Twitter

15 將Twitter運用於「社群聆聽」

16 LINE以多功能服務來爭取顧客的免費策略

17 將口碑行銷效果最大化的病毒式行銷

【圖解】用於社群網站的十一種口碑行銷方法



Chapter 7　高速成長企業的最新行銷策略

01 以新型態展開攻擊的阿里巴巴OMO策略

02 善用「金融科技」的阿里巴巴

03 華為企圖成為5G時代霸主的投資策略

04 以開放平台擴大勢力的騰訊

05 以藍海策略高速成長的騰訊

06 透過加分式行銷大躍進的百度

07 透過免費服務高速成長的BASE

08 群眾募資平台CAMPFIRE

09 雲端會計軟體freee的成功策略

10 掌握市場流行趨勢的Sky成長策略

11 Direct出版是顧客與作品的橋梁



索引