前言? 不擅長說話也沒關係

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第一章? 為何「懂聆聽」能讓你無往不利？

01 常見問題「喂，你有沒有在聽啊？」

隨處可見的日常爭論╱對於「聽」有不同的認知╱擅長聆聽的人少之又少

02 一切要從安心感做起

人此刻最需要的東西╱古時候的偉人教我們的人類欲求

03 人是需要說話的動物

出生後最先記住的情感╱「說話」使人心情舒暢╱溝通專家才知道的人類三大心理

04 許多人對溝通的誤解

溝通不需要困難的技巧╱溝通的主導權不在說話的一方╱跟主持人學聆聽

05 鍛鍊「聆聽力」好處多多

?不需要太多語彙力╱?聆聽就像閱讀╱?讓你變得善解人意╱?不再誤踩別人地雷╱?聆聽讓你看見自己的盲點╱?不再為沉默而尷尬╱?別人對你的評價大大加分

06 鍛鍊「聆聽力」比學習說話更簡單

初次見面總是很緊張╱不用勉強當投手，當個讓接球發出響亮聲音的好捕手吧！╱善用日本人的專長

07 許多人因為不了解「聆聽方法」而吃虧

欸，可以多給點反應嗎？╱許多人不擅長表達心情

08 為何開會如此枯燥？

討厭開會的三個原因╱以為聆聽必須一本正經╱得不到好意見的三個原因╱你的對話空間是「肯定」還是「否定」的呢？

09 當一個聆聽者，使自己和周遭變和諧

我的聆聽方式也曾錯誤百出╱錯誤訓練使人一日就排斥溝通╱使我了解聆聽威力的可怕實驗╱打造充滿安心感的空間╱每個人都願意開口的會議時間及早會祕訣╱「不擅長說話」其實是錯覺

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第二章? 贏得人心的聆聽方式

10 用對聆聽方式，幫助你快速贏得好人緣

你有敞開安心的大門嗎？╱點頭的用意

11 口才不好也能超越能言善道之人

口才不好，不等於不擅長對話╱反應美人善用的五種動作

12 傾聽魔法?表情

記得「先微笑」╱配合對方的表情聆聽╱眼睛比嘴巴說得更多

13 傾聽魔法?點頭

點頭有強弱之分╱用「帽帶理論」成為引導對方說話的天才

14 傾聽魔法?姿勢

你用什麼姿勢聆聽呢？╱把身體朝向對方，對話就會熱絡起來╱聽人說話時務必放下手機

15 傾聽魔法?笑聲

不用逗人發笑，你只需要跟著一起笑╱「真有趣！」是最大的共鳴

16 傾聽魔法?讚嘆（稱讚＋感嘆）

聆聽專家愛用的「擴充式對話法」╱反應有五成靠「讚嘆」╱一言以蔽之，傾聽魔法是……

17 「傾聽魔法」有用有加分

有人認為聆聽很難，也有人覺得很簡單╱男性與女性在溝通意識上的不同

18 「聆聽方法」可以改變九成人生

傾聽魔法是從打瞌睡來的╱突如其來的任務╱大老闆們指名要找的染髮打工仔

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第三章? 不被討厭的聆聽方式

19 溝通之前，要先「不被討厭」

敞開心房是有順序的╱北風的說話方式，太陽的聆聽方法╱能放鬆說話的地方才有人潮聚集

20 不被討厭的聆聽方式?不要否定不一樣的聲音

盡量別說「你搞錯了」

21 不被討厭的聆聽方式?不要把自己的觀念強加於人

留意講道理的方式

22 不被討厭的聆聽方式?不和說話的人競賽

不要對別人說的話發表高見

23 不被討厭的聆聽方式?不急著得到結論

日常對話要的不是結論

24 不被討厭的聆聽方式?不要劈頭說答案和解決對策

答案自在人心

25 不被討厭的聆聽方式?不聒噪、不岔題

不要問跟話題無關的事

26 不被討厭的聆聽方式?不隨便吐槽

盡量不用負面言詞

27 不被討厭的聆聽方式?不過度干涉

誰都不想被其他人指指點點

28 不被討厭的聆聽方式?絕對不能把「關起門來說的事」說出去

記得聽完就忘

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第四章? 使人「還想再約」的聆聽方式

29 聆聽要求「心理素質」，而非「外在技巧」

無法專心聽不是方法出了問題，而是心態需要調整╱對任何立場的人都要懷抱「敬意」聆聽╱帶上「好奇心」

30 聽「心情」比聽內容重要

敞開心房的關鍵字

31 線上討論時，聆聽方法決定了一切

線上討論是溝通的新型態╱線上討論比當面溝通更注重聆聽力╱線上的所有人都在觀看你的聆聽方式

32 使線上對話氣氛融洽的三個訣竅

制定發話守則能讓氣氛變好╱請用實際見面的心態面對線上討論

33 在職場和社群上受人尊敬的聆聽方式

能虛心請教後輩的前輩才受歡迎

34 有長輩緣的人善用的「和氣融融」聆聽法

做決定前，記得先請教長輩

35 體恤「越上面的人越孤獨」

老年人因為缺乏聆聽者而煩惱╱一邊聆聽，一邊做筆記╱做筆記時要注意的點

36 每個人都想「被看見」

表現欲增加的時代╱人會下意識地尋找能夠放鬆的地方

37 從聆聽「身邊的人」和「重要的人」開始

不需要聆聽所有人說話╱先從身邊最愛的人開始

38 哪怕只有一個人願意聽，也會有人「因此得救」

每個人都有自己的主張╱刑警的故事教會我重要的事╱「謝謝你願意了解我。」╱感謝至今願意聽你說話的人

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結語? 金句和良緣創造美好人生