數位科技與自動化以不同形式取代勞動力。雖然企業數位轉型帶來了生產服務流程的改變與創新，但也為就業市場帶來了新機會與可能被淘汰的危機。本研究探討批發零售、金融保險服務、餐飲服務、醫療照顧服務、運輸交通服務等五大民生服務業，了解這些產業在數位科技應用關鍵趨勢，探討民生服務業的數位科技對勞動市場的影響與工作轉型特性。