★想要培養具有成長心態的團隊、孩子或自己？這本書都可以幫助你！

　　★企業主管、人資、老師、家長、醫師、顧問、業務、房仲、理專、客服、面試必讀



　　如何用簡單句子，就點出重點、達到效果？

　　如何讓批評指教，也能像是在讚美？

　　如何補視角缺陷，從細節看出一個人的情緒？

　　本書提供最實用案例，幫助你最高難度對話這樣聊。



　　給讚美、提意見、下評語，是主管與部屬之間很重要的相處方式。

　　回饋技巧用得好，不只幫別人，也是幫自己，但要是回饋無效，等於在燒公司的錢！



　　有許多人雖然升上主管，卻非常畏懼被高層質疑、給部屬意見，也有許多人，每天都需要發揮影響力，卻沒有一套有效溝通的方法？



　　不只教導企業人士，也是大學教授、政府官員指定溝通教練的休斯頓，在這本書中，提出一套包含6個溝通策略的聰明回饋法，幫助你建立一生受用的三觀︰成長心智、勇於談判、被質疑的勇氣，不必嚴厲、不必萬事通、不必口若懸河，只要掌握6個萬能對話策略，再也沒有難談的事。



　　只是多說幾句，對方就聽出你的善意；

　　只是多問幾句，對方就願意聽從建議！



　　•肯定優點，對團隊貢獻更需公開表揚︰觀察對方最渴望被認可的事。

　　•多問少說，引導對方想出解決方案︰傾聽的人才是握有話語權的人。

　　•用SCARF模型，降低威脅︰人人都需地位感、確定性、自主性、好關係、公平。

　　•承認你有偏見，用超強激勵來彌補︰「我對你要求比較高，因為我知道你做得到」

　　•溝通要及時，意外負評最傷︰先讚美，再批評，但壞消息不要留到最後說。

　　•觀察的事實與內心的小劇場要區分︰主角不是你，而是對方。



　　你想說的話，如何成為他能收下的話？

　　10大對話避雷指南，不可不知！



　　你要如何告訴某人，他沒有達成你對他的期待，或是他的簡報亂七八糟、花太多時間在錯的目標上，講完之後，卻又不至於讓他心情沮喪？一句話能毀了一切，也能改變一個人的命運。如何避免開口就說錯話︰



　　•職場好難？因為員工更多時候看到的是黑暗面，認為主管對他們的惡意多於善意。

　　•直奔主題或開門見山說出你的建議，通常只會製造新問題。

　　•批判型傾聽有助你晉升主管，但要成為高績效主管，須學會關係型傾聽。

　　•不要問「為什麼要那樣做」，會引發警戒，要問「你有什麼看法」，建立心理安全感。

　　•不要說「你太敏感了」，要說「我也有同感」，否定對方感受，等於否定他本人。

　　•不要隨便說「我了解」，一旦對方發現你心不在焉，你說再多都無效。

　　•不要在指導後告知壞消息，會讓人感覺遭背叛，後悔不該跟你交心說真話。

　　•不要只做個傳遞壞消息的信使，要成為他人生命中的天使。

　　•超過80%的主管表示經常讚賞員工，但只有20%不到的員工表示經常得到主管的讚賞。

　　•每個人都想被肯定，當結果很糟，不要假讚美，要真心感謝他付出的努力。



　　讀完這本書，你將有機會成為不一樣的人，甚至改變別人的命運。



名人推薦



　　李君婷 專案管理顧問、李森斌 王品副董事長、姚詩豪 大人學共同創辦人

　　洪雪珍 斜槓教練、洪仲清 臨床心理師、陳煥庭 企業教練、楊琮熙 人資主管UP學站長

　　盧世安 人資小週末創辦人、謝文憲 企業講師/作家/主持人、謝瑞珊 職場顧問江湖人稱S姊



　　「我甚至認為不只在職場，就算用在親子關係、家庭與朋友關係等，讀者都可以從中找到適合自己的溝通方法。」—專案管理與目標績效管理專職講師╱顧問李君婷



　　「為什麼有人就算說了好話，卻讓人不舒服，而有人就算對部屬很直接指出哪裡不好，卻讓被批評的人心悅誠服？作者用簡單的原則，搭配實例，告訴我們其中訣竅。」—王品副董事長李森斌



　　「特別推薦給人資工作者，以及所有需要執行員工績效面談的主管們。這本書對於回饋對話的心態建立與實作指引，不僅可以為你解壓，還可以讓你贏得同仁的信任與承諾。」—人資小週末社群創辦人盧世安



　　「這是一本關於溝通與回饋很到位的工具書。」—職場顧問江湖人稱S姊謝瑞珊



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