前? 言



第一章　溝通基礎：會說才會贏

用言行舉止展現你的魅力

用語言來提高自己的聲望

以言語為自己樹立權威

練成好口才，功夫在平時

善於向下屬表達

言談舉止六種“力”

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第二章　溝通原則：沒有規矩，不成方圓

長話短說，以簡馭繁

多觀察，才能把話說到點子上

會聽才會說

表現真實的自我

說話得體講策略

把握分寸，步步深入

少說少管，把機會讓給下屬

少說話不等於沉默

對什麼人說什麼話

語言含蓄，為下屬留面子

話不能隨隨便便地說

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第三章　讚美藝術：像陽光一樣溫暖他人

讚賞要有技巧

善於發現下屬身上的閃光點

讚美要實事求是

困境中的下屬更需要讚美

在眾人面前不要對某一個人大加誇讚

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第四章　批評藝術：良藥治病不苦口

對不同的人使用不同的方法

欲抑先揚，更容易讓人接受

用委婉的說法指出對方的錯誤

用調侃的方式委婉地批評

批評下屬要注意場合

在比較中說明問題

批評與讚美雙管齊下

批評不要太直接

批評過後要適時安撫

有些批評不必把話挑明

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第五章　幽默藝術：給溝通披上漂亮的外衣

幽默使談話氛圍更融洽

幽默雖好，但不能亂用

談吐幽默，讓你更受歡迎

幽默是智慧的產物

幽默是化解敵意的良方

言之有物才能打動人心

張冠李戴，造成喜劇效果

巧設懸念，引發好奇

把握分寸不傷人

望文生義幽默法

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第六章　激勵藝術：給下屬打一劑“強心針”

為下屬樹立明確的目標

為員工鼓勵，也是為自己鼓勵

對下屬的工作予以肯定

利用好勝心激發下屬超越自我

通過讚揚激勵下屬發奮工作

巧用激將法

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第七章　安撫藝術：最大限度地照顧對方的情緒

安撫是領導者應盡的責任

將心比心，真誠地說話

根據對方的心理，給予最貼心的撫慰

安慰時要注意措辭

安慰是深表同情，而非憐憫

善意的謊言可減輕不幸者的痛苦

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第八章　說服藝術：讓下屬心悅誠服

先瞭解，再說服

採用有效的方法讓人心服

引導對方接受你的觀點

委婉地表達你的想法

共同商量達成一致

博取信任，讓下屬心悅誠服

適度地接受他人的意見

不要輕易說“你錯了”

說服要注意的幾個要點

提出忠告更容易贏得信服

巧妙地挽留員工

如何化解抗拒心理

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第九章　授權藝術：權力不是用來壓人的

授權要簡練、準確、可操作

以商量的口氣下達命令

以理服人，而不是以權壓人

樹立權威，說話更有分量

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第十章　應變藝術：隨機應變，擺脫困境

控制現場以應對攪場

控制場面，避免冷場

言語失誤，要巧妙地糾正

面對責難，要靈活應對

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第十一章　調解藝術：調解紛爭，化解矛盾

給下屬樹立“大家庭”的觀念

多說服，少爭辯

讓衝突為成功溝通做鋪墊

善於傾聽下屬的抱怨

發洩憤怒，緩和矛盾

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第十二章　談判藝術：唇槍舌劍之間，掌控大局

良好的形象給對方以好感

談判要以雙贏為基礎

和顏悅色，營造融洽氣氛

小小細節意義無窮

用正確的提問方式掌握談判的主動權

掌握談判中的語言策略

突擊與迂迴結合起來

靈活應對談判對手

進攻的同時還要注意防守

談判桌上的“五忌”

遵守商務談判的法則

不要踏入談判的誤區

有時沉默比雄辯更有力量

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第十三章　媒體藝術：在公眾面前彰顯風采

掌握接受採訪的語言技巧

靈活應對不同形式的採訪

應對媒體要講究策略

巧妙地應對敏感問題

從容應對記者提問

有聲與無聲相結合

該說則說，不該說的不說

面對突發採訪保持鎮定

第十四章　演講藝術：用語言抓住聽眾的心

打好腹稿，做到胸有成竹

一上臺就抓住聽眾的心

演講的語言要簡潔明瞭

帶著真摯的感情去演講

氣氛熱烈，聽眾的熱情才會高漲

讓演講的開場白富有吸引力

隨機應變，避免出現尷尬的局面

形象化的語言更容易被理解

只說自己正確，不說別人錯誤

消除恐懼，勇敢地講話

如何避免“卡殼”

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第十五章　交際藝術：聚集人氣才是最重要的

說話要講究一些

把話說到對方心坎裡

迎合對方的興趣，調動其說話積極性

話語雖少卻要暖人心

讓交際從閒談開始

用請教的態度和口吻提出問題

說話要簡潔明快

秉持一顆至誠的心

使談話留有餘味

避免出現令人尷尬的局面

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前言



　　成功的秘訣有很多，口才是重要因素之一。言為心聲，語言是人類特有的用來表達意思、交流思想的工具，體現出人們不可或缺的成功智慧。



　　美國成功學大師戴爾．卡內基說：“掌握了說話的技巧，擁有了運用語言的巧妙才能，你便擁有了打開成功之門的鑰匙。”



　　溝通是一種看似普通的行為。但是你千萬不能小看這個普通的行為，它在生活和工作中至關重要。



　　每個領導者在工作之中都無時無刻不面臨著機遇與挑戰、困難與希望。作為一個領導者，你如何說服與你的觀點不一致的人？如何批評或讚美你的下屬？當危機發生時，你該怎麼迎接暴風驟雨？面對媒體，你需要具備什麼樣的發言技巧……



　　可見，口才對於領導者尤為重要。一位領導者要做好管理工作，需要具備好的口才，掌握各種溝通藝術。



　　本書以溝通為主題，詳細介紹了針對不同場合、不同情況的溝通技巧，內容豐富，有針對性地為讀者提出建議，即作為一個領導幹部，在不同的場合該怎樣拿捏好說話的分寸，把話說好、說全，說得恰當得體，相信會讓讀者的口才與見識上升到一個新的層次，與他人的交流更加順暢，為其在精彩時刻錦上添花。



　　在這裡，我們需要強調的是溝通離不開實踐，領導者不妨把書中提到的溝通藝術靈活地運用到工作中去，真正掌握溝通的奧妙，並從中受益。



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