推薦序　令人折服的業務主管成功方程式／蔣萬安

推薦序　從外功到內功，業務成長的點、線、面／賴志達

自序　　成為金牌業務主管的五心法、六動作、七習慣



第1章　主管當責：做最重要的事

——千萬不要拿影印來應付你該做的事



1-1 主管及業務的職責與能力

1-2 頂尖業務主管如何安排每月最重要的工作計畫

1-3 業務主管如何做好向上和向下管理



第2章　新人訓練：業務基本能力養成

——讓新人看到希望、建立自信



2-1 如何制訂一套新手業務快速上手的培訓流程

2-2 怎樣寫一份有參考價值的業務日報表

2-3 如何做好業務彙報，讓主管進行工作指導



第3章　團隊培訓：開發與維繫客情訓練

——當你的知識與經驗被廣泛運用，名揚四海時，是多大的殊榮



3-1 電話銷售的關鍵技巧及操作流程

3-2 拜訪客戶的關鍵技巧及操作流程

3-3 客戶報價的關鍵技巧及操作流程

3-4 維繫客戶的關鍵技巧及操作流程

3-5 如何培養業務成為組織的領導者

3-6 如何教導業務降低客訴，提升客戶滿意度

3-7 如何訓練業務溝通表達技巧，提升說服力

3-8 主管如何做好教育訓練，以提升業務團隊的業務職能



第4章　銷售制度：銷售資源決策流程與系統

——要將銷售團隊培養成「類產品規劃者」，而非只是「產品銷售者」



4-1 如何增進客戶忠誠度，提升整體市佔率及獲利

4-2 如何優化業務流程SOP，提升成交機率及忠誠度

4-3 如何進行客戶分級、業務分級、服務分級



第5章　績效表現：業務團隊帶領

——用心、真心、耐心帶領團隊，並以成功經驗教導業務同仁，績效一定會提升



5-1 如何制訂週、月、季、年不同階段的業務計畫

5-2 如何制訂團隊目標KPI與個人績效KPI

5-3 如何制訂業績獎金制度，建立業務成長機制

5-4 如何與下屬進行銷售績效檢討與改善行動

5-5 如何做到高效業務銷售週報

5-6 業務交辦落實，如何管理績差業務

5-7 業績不佳，如何提升業務行動量能

5-8 如何留住優秀人才及淘汰不適任的成員

5-9 何領導明星業務、資深業務，讓他們更有價值



第6章　主管的自我成長

——承擔越多，歷練越多，成長越多，價值和影響力也越大



6-1 兵才將心的養成

6-2 創造有價值的環境

6-3 開發領導團隊的新視野

6-4 當個獵才高手

6-5 成為培育人才的永續者

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【推薦序】令人折服的業務主管成功方程式

蔣萬安�立法委員



　　每次閱讀聶老師的書，都會被他的業務思維、態度、行為模式及業務技能的提示教導，深深吸引與折服。我見過很多業務高手及經理人，原來他們之所以成功的方程式，就是書中所提到的：五心法、六動作、七習慣的養成與淬鍊，真是令人耳目一新、豁然開朗。

　　這本書不但是一位新手主管如何領略帶領團隊的最佳「教戰守則」及「管理備忘錄」，更是一本領導者自我實現的「葵花寶典」。這就是俗稱的「滿滿乾貨」，在這裡，萬安要向聶老師的智慧與知識，致上最高的敬意。

　　令人折服的是老師用七萬字及很多的執行表格，詮釋主管如何從年度目標設定、工作計畫的展開、日常作業的順序與步驟及繁瑣管理中，都濃縮在三張表格裡：(1) 每人每月的工作清單；(2)每月每人的工作成長表；(3)每月業務的行動記紀錄表。如此一來解決了很多企業培育業務主管時的苦惱，也讓我體悟到，不管任何事物，只要你的心更專注，多練習，都會有方法可解。萬安也會把它當

「參考書」來用。

　　聽很多企業及主管說，人才難覓難育，好人才也難留，這一點在過去我非常認同。但讀了聶老師的書後，突然茅塞頓開，只要：(1)找對人；(2)縮短學習時間；(3) 提升生產力，就可不必過度「依賴人才」。事實上，中小企業是不可能與大企業「搶奪人才」的，但要學習一套「不靠人才」也能有績效的管理方法與流程，這一點真的令人振奮。

　　在此特別呼應書中所提到的「團隊建立的四大準則」：挑選伙伴、建立信任、相互支持、共同承擔的理念，也學到帶領團隊的四個自我：(1)自我成長─創造機會，樹立里程；(2)自我管理─成就事情，貢獻組織；(3)自我競賽─精進技能，創造績效；(4)自我問責─使命至上，投入工作。再度讚賞聶老師這本可「即學即用」的業務領導管理書籍，我會用「空前卓越的書」來形容它。

　　很高興再次獲得聶老師的愛戴，幫這本堪稱業務主管的「武功祕笈」撰寫序文，對我來說是一舉數得，可一邊學習，一邊思考運用，於是我成為這本書的最大獲益者。所以只要是聶老師所寫的書，我都會拜讀，並且推薦給大家，也預祝這本書成為暢銷書，這是我衷心的祝福！





【推薦序】從外功到內功，業務成長的點、線、面

賴志達�良興電子總經理



　　對所有企業而言，業務單位一直都是公司的先鋒部隊。而大部分的中小企業老闆多半也是從業務出身，自身就是公司最強大的業務員，許多企業的出生期起步都是創辦人從懂自己的產品，到熱愛自己的產品，再讓客戶愛上公司的產品。而企業經營和成長，首要就是從業務結構和客戶結構中展開，故業務的拓展及客戶的經營便成為企業發展茁壯的核心，而系統化及科學化的營運又成為近年來企業成長的關鍵因素。

　　聶老師有著多年兩岸3C零售業代理及店面經營的實戰經驗，踏入企業教練的這些年更是經歷了多元化的產業與實務上的操作。本書中，聶老師細心地將其經驗有系統地集結成冊，讓人人都能方便運用其方法和表單，進而達到事半功倍的業務成長，是一本很值得推薦的工具書。

　　透過多年來我經營企業的經驗，找到或開發出好的產品是經營的第一步，如何透過銷售技巧和能力的精進，讓自己的業績高速成長和爆發是第二步，相信大家透過聶老師所撰寫的第一本書《金牌業務的90%成交術：從百萬到百億的銷售絕學》中的內容，都能有很多的學習和精進。大多數人在工作上的成長路程都是做中學、打帶跑，努力從成長和失敗中學習。但市場瞬息萬變，這幾年我更體會到懂得運用系統化去學習及運作企業的重要，找到好的工具書，並融會貫通、按部就班地運行在自己的工作或公司上，就能大幅提高進步的速度與量能，且系統化的方式也較能達到成功模式的複製與成長。

　　在第一本書中，內容重點在提高個人的銷售能力及業務推廣，讀者細細鑽研後都能成為超級業務員。但企業在競爭中，面對的不只是一個點、一條線，而是一個縱橫交織、錯綜複雜的面。因此聶老師在第二本書所談到的團隊建立與管理，就是希望接續第一本的點和線，能讓主管們從全局觀來經營團隊。商場如戰場，如何打造一支精良強大的部隊，亦能同心協力地共創全方位的業務成長，這便是聶老師在第二本書中期望分享給大家的訣竅。

　　透過聶老師書中的五心法，六動作及七習慣的養成，加上有效率的客戶分類管理，以及好的績效設定和優化管理，同時在績效考核上，設立一個有效的成長機制讓團隊齊心攻頂達標。最後，在外功練就後，回到內功心法。從兵才將心的養成，到價值環境的創造與拉高團隊的視野，從選才育才上努力建構一個成長茁壯的永續企業。