前言──「要有真本事才能存活的時代」所追求的杜拉克思想



第1章

何謂「管理」？



1 「管理學」的發明者──他是日本經濟的精神支柱

2 何謂「管理」？──「讓組織創造成果」的「機關」、「機能」、「工具」

3 組識不是為了組織而存在的──思考個人需求與社會貢獻

4 為什麼你的公司是必要的？──重新思考「存在的理由」

5 要創造顧客──誰才是你的顧客？他們又在哪裡？

6 瞭解顧客，自然就能暢銷──何謂以顧客為中心的思維？

7 創造收益也很重要──話說回來，到底何謂「收益」？

8 工作者要具備「意識改革」──這間公司，應該做什麼才對？

9 捨棄沒用的工作──這件工作，真的有必要嗎？

10 不斷地告訴自己「這是為了顧客」──要持續問自己什麼是「企業的使命」

Column 1 影響杜拉克的人物〈1〉威爾第?? ?



第2章

組織與企業的「目的」是什麼？



11 何謂「事業」？──「環境」、「使命」、「卓越性」

12 實現目標的原動力──了解應該做的事情，並且專注於此

13 顧客是何方神聖？要如何滿足顧客？──要不斷地問自己「顧客想要的是什麼？」

14 你如何看待非顧客？──一廂情願供給的商品是賣不掉的

15 再次確認「使命」與「目的」──組織是為此而生的「工具」

16 應該以什麼為目標？──活用自家公司的強項

17 要清楚區分各項「工作」──擬定戰略

18 誰才是有能力的人？──掌握工作的重要度與成員的能力

19 未來無法預測──預測未來不會是「戰略計畫」的根基

Column 2影響杜拉克的人物〈2〉博蘭尼



第3章

知識社會與「勞動方式」的改變



20 理解何謂「知識社會」──「資本」並非生產手段，「知識」才是

21 「知識型工作者」的代表是？──高級技術人員的時代

22 高級知識型工作者與服務型工作者──三種工作者構成知識社會

23 從科學管理到經營管理──知識社會為社會帶來革命性的變化

24 工作者希望承擔責任──「賦予責任」是管理的任務

25 管理是經營的骨幹──以西門子與三菱為例，檢視管理的重要性

26 提升生產力的六大重點──組織成員要自己思考「目的」

27 溝通的四大要素──影響企業的興衰

Column 3影響杜拉克的人物〈3〉齊克果



第4章

組織也必須要「創新」



28 知識型工作者不依附於組織──工作者的轉變

29 組織的構造沒有標準解答──透過外包的做法，把精力集中於主要的工作

30 打造一個管理變化的組織──組織也必須要持續改變

31 創新並非「改善」──不間斷地結合新事物

32 創新會重現奇蹟──分析「預期之外的成功」

33 分析七種機會──了解「正在發生的現實」

34 所謂的集中，就是簡單化──創新要一點一點地開始

35 事業必須革新──最高領導人應該具備的「態度」

Column 4影響杜拉克的人物〈4〉麥克魯漢



第5章

為組織引進「戰略思考」



36 市場與需求隨時在改變──預測跟不上時代的腳步

37 「還有幾年的壽命」是謊言──許多事物早都該摒棄

38 資訊革命今後也會繼續改變世界──要去了解「現實」

39 別家公司做得到的，我們也做得到──讓大眾知道公司的卓越性（強項）

40 找出其他領域的利基市場──要善於效仿利基市場

41 首要之務是吸引顧客，其次才是販售──需求是由顧客決定的

42 市場整合很重要──無視市場的多角化經營不可能成功

43 引進不同性質的事物──別一口氣就拋棄舊事物

Column 5 影響杜拉克的人物〈5〉巴克敏斯特．富勒



第6章

管理「工作」



44 管理「自己」是必須的──要追求至善至美

45 要知道自己的優勢──回饋分析法的必要性

46 強化優勢──要知道哪些事是不需要做的

47 要知道自己在工作上與學習上的習慣──了解自己屬於哪一種類型

48 要知道適合自己的學習方式──組織的規模、地位、價值觀等

49 思考為何要工作──「一手胡蘿蔔、一手鞭子」已經不管用

50 慢慢地開發人的潛能──別再把人的「短處」當成成本

51 管理跟你一起工作的人──同事、主管、部下

Column 6 影響杜拉克的人物〈6〉馬文．鮑爾?? ?



第7章

管理者真正應該做的事情



52 管理者要對成果負起責任──重要的是溝通

53 管理者是交響樂團的指揮──必須肩負的職責以及重要的任務

54 頂尖的工作規劃──偶爾全部交給他人代勞也無妨

55 別搞錯「能力開發」與「組織構成」──正確的管理做法

56 全體一致同意的話，就不要做決定──厲害的決策方式

57 花時間進行決策──「什麼是重要的」才是問題所在

58 不需要領袖魅力──必須具備的是身為人的真誠

59 善待每一分、每一秒──統整你的「瑣碎時間」

Column 7 影響杜拉克的人物〈7〉凱因斯?? ?



第8章

今後的時代將會如何？



60 高齡少子化是已開發國家的共同問題──未來不可能預測

61 將目光集中在支出分配──「支出」比「收入」更重要

62 別以成長為目標──要為改變做準備

63 思考成長產業、成熟產業與衰退產業──醫療與教育可望再成長

64 動搖全世界的「養老金」問題──日本拖延戰術的極限

65 國家雖礙手礙腳，卻不會消失──資金、產品、人力的全球化

66 企業落入高齡族群的手中？──重新面對組織機能不全的問題

Column 8 影響杜拉克的人物〈8〉佛洛伊德



第9章

公共服務與社會貢獻的管理



67 公共服務是成長產業──公共組織不是為了公務員與官僚而存在的

68 做不出成果的預算型組織之弊害──早已沒有明天

69 成果是由「機制」所創造的──組織並不需要天才

70 不必期待政府解決僱用問題──人們的生活由企業來守護

71 對於產品與公司的兩個責任──解決問題需要耗費成本

72 組織的管理亦有極限──譁眾取寵會自取滅亡

73 切勿明知故犯──專業倫理

Column 9 影響杜拉克的人物〈9〉熊彼得?? ?



第10章

日本的失敗與對卓越的追求



74 「政治主導」將會如何──各國皆存在退休後轉任的情況

75 日本在許多領域都以失敗收場──原因在於補助金與保護

76 知識工作者的「第二人生」──準備與助跑是必要的

77 你想讓別人記得你的哪些事──追求卓越



結語



附錄◎ 彼得．杜拉克的一生

附錄◎ 彼得．杜拉克的著作



參考文獻

前言



「要有真本事才能存活下去的時代」所追求的杜拉克思想



　　企業這種組織──換個方式來說，支撐起組織的這些「企業人（Business person）」出現在這世界上，至多才一百多年的時間。



　　企業本身也像在黑暗之中摸索前進的道路，不斷地在錯誤之中嘗試找出自己應該成為什麼樣的組織，整個企業才會有所成果。當然，有企業取得了令人嘆為觀止的成功，自然也有企業絕望地吞下了失敗。



　　特別是近幾年，在這沒有正確解答、瞬息萬變的世界裡，這種「不見天日」的感受一日比一日更加強烈。而近年發生的全球性大流行傳染疾病猶如雪上加霜，也給企業帶來了不小的影響。



　　在這樣的環境下，企業代表人自不必說，包含帶領經營團隊的企業領導者在內的許多企業人，都必須思考一些事情：



　　我應該具備什麼樣的經營哲學？



　　我應該具備什麼樣的經營思想？



　　我要如何分析商業環境、預測時代？



　　還有，我應該如何具體行動？



　　企業人應該要思考的，就是這幾個本質上的問題。



　　企業人在面對這幾個問題時，有個人的存在如同一道綻放的光芒，璀璨耀眼。



　　那個人就是彼得．杜拉克。



　　「最重要的是真心誠意」



　　「要去了解管理的架構」



　　「我們有責任創造出成果」



　　超過半個世紀以來，杜拉克透過許多像這樣切中本質的名言，指導與培養出許多企業人。



　　他所指導的企業橫跨製造業、流通業、IT業等各行各業，無數的企業在經過他的指導之後，都成為了大公司。



　　杜拉克以淺顯易懂的口吻將他的思想寫成了經營書籍，並公諸於世，在日本、美國都擁有大批讀者的支持。



　　若要了解彼得．杜拉克的思想、經營哲學，以及分析現狀與預測時代的方式，最好的辦法當然就是直接閱讀他的著作。不過，杜拉克撰寫的著作多達五十本，就算只挑其中的代表作，細讀下來也需要好幾年的時間，更不用說把全部的書籍讀過一遍。



　　本書從杜拉克的人物背景，再到他的思想，以及具體的指導內容，針對其中的重點進行入門解說。簡單來說，這是一本帶領讀者攀登「彼得．杜拉克之嶺」的路線導覽書。



　　倘若讀者能因為本書而對彼得．杜拉克產生興趣，想認真地閱讀一、兩本他的著作，那對於筆者而言可謂是喜出望外。



　　正因為身處於這個混沌不明且瞬息萬變的時代，筆者才要說這句話。



　　那就是「半調子的態度是不可能生存下去的」。



　　換句話說，「這是一個要有真本事才能存活的時代」。



　　因此，筆者相信現在正應該重新認識杜拉克的思想。