第一篇基礎篇 旅行業基本概念

第1章 旅行業的發展與產業分析

1-1 旅行業的發展沿革

1-2 旅行業的產業大環境

1-3 旅行社的產業特性



第2章 旅行社的分類及組織架構

2-1 臺灣旅行社的分類及業務

2-2 旅行社的營運範圍與組織架構

2-3 旅行業的產業結構



第3章 旅行業職涯學習藍圖

3-1 旅行業從業人員具備的條件與態度

3-2 旅行業從業人員種類及職掌

3-3 旅行業職涯學習藍圖

3-4 導遊、領隊、經理證照與資格



第4章 旅行業證照作業與電子商務

4-1 政令放寬 證照簡化、科學化

4-2 電子商務創新模式



第5章 航空票務與服務

5-1 票務基本知識

5-2 航空機票種類

5-3 航空電腦訂位系統及銀行清帳作業



第二篇實務篇 旅行業經營實務

第6章 旅行團的靈魂人物—導遊、領隊實務

6-1 導遊與領隊的職責與種類

6-2 導遊實務與技巧

6-3 領隊實務與技巧



第7章 旅遊產品的發展趨勢

7-1 旅遊產品種類

7-2 旅遊產品發展趨勢



第8章 套裝旅遊的設計技巧與成本計算

8-1 套裝旅遊行程機票與住宿規劃

8-2 套裝旅遊行程內容及其他費用考量

8-3 如何計算團體成本？



第9章 國民旅遊

9-1 國民旅遊國人旅遊重要指標

9-2 國民旅遊的類型與業務

9-3 國民旅遊相關配套規劃



第10章 大陸觀光客來臺旅行業業務

10-1 大陸觀光客來臺觀光局政策

10-2 大陸旅客的接待作業

10-3 維護與提升陸客來臺旅遊品質



第三篇進階篇 旅行業經營挑戰與大未來

第11章 旅行社行銷與競爭策略

11-1 旅行業的競爭策略

11-2 找出核心競爭力，打造行動策略

11-3 競爭策略的終極目標



第12章 旅行業的財會觀念－中高階主管該知道的事

12-1 旅行社財務管理意義

12-2 旅行業財務管理特性

12-3 案例探討分析



第13章 旅行業的風險管理與責任

13-1 旅行業的風險管理

13-2 旅行社的責任範圍

13-3 旅遊糾紛案例研討與學習



第14章 旅行業的轉型與大未來

14-1 旅行業面臨的競爭與挑戰

14-2 旅行業的轉型與應變

14-3 旅行業的大未來



附錄

參考資料

中英文名詞索引