推薦語　你是狗派還是貓派？�歐馬克

序言　任何關係都從語氣開始

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第一章讓狗吠變貓叫，成熟大人的回嘴技術

01不要生悶氣，笑到最後的人就贏

02反問他：「你說這話是什麼意思？」

03把無禮的問題和答案，一起丟回去

04先沉默，後簡答

05不正不反的回答，不得罪人

06驅除奧客、無賴的五字魔法

07不要獨自傷心，你要把別人一起拖下水

08利用合氣道原理，把你的怨氣推回去

09有些話真的傷人，但你會成長

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第二章　說話能力非天生，語氣、速度都可訓練

01越說越能提高自尊心的語氣

02 換個方式自我喊話

03自嘲是好事，過度了就會自卑

04明明是缺點，說出來卻像個優點

05 老被人看不起，問題可能出在你的語氣

06遇到刻意挑釁者，直接封鎖吧

07改變發音方式，你說話別人更愛聽

08有話慢慢說，對，慢慢說

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第三章難以啟齒的話，怎麼輕鬆說

01不要針對特定事項表達自己的喜惡

02肯定加否定加肯定的三明治說話法

03表達憤怒要描述對方行為，而非語帶威脅

04「不如我自己來」，難怪你活得好累

05有時要得寸進尺，有時要以退為進

06最有說服力的「我們」說話技巧

07 怎麼拒絕，才能不傷對方自尊心

08內心顫抖也能裝沒事的應對技巧

09 萬一還是緊張？大喊「我好興奮」

10.話題很艱澀？用譬喻、講數字

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第四章換個方法說，別人覺得你有魅力

01怎麼向初次見面的人表達關心？

02太輕易就說出口的稱讚容易散

03被人稱讚了，不用謙虛，說「謝謝」就好

04副詞很好用，但多數人濫用

05同樣的情感，動詞表達更生動

06「我然後你」聊天術，保證不冷場

07絕對不能隨便的「我們隨便聊聊吧」

08怎麼引起對方共鳴？你得抓住感情線

09最好的說話技巧，聽

10 不使用表情符號也能有表情的純文字技巧

11見不到面？聲音就是你的臉，語氣是表情

12 好對話的基本模式，好好聽話

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後記? 不挖苦、不大聲說話、不說壞話

參考文獻

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推薦語



你是狗派還是貓派？

廣播人、主持人、聲藝創辦人�歐馬克



　　「你是貓派還是狗派？」以前被問到這個問題，我會毫不遲疑的回答：「狗。」年過三十後，才發現貓的可愛。狗的熱情與衝勁也許很讚，但濃烈的情感，也可能令人難以承擔。



　　我從做廣播開始，在電臺二十幾年來接了上萬通call-in，當廣告配音員了解到聲音的變化與情緒，到創立「聲藝」這個品牌，希望能幫助人透過認識自己的聲音，搞定各種關係，成為理想中的自己。



　　我非常認同作者「言語是心靈之窗」的說法，我認為聲音就是內在世界與外在世界的橋梁；你若想在外在世界中建立起些什麼，你就必須在內在世界裡準備好，然後透過聲音、說話，把你的想法由內而外傳達出去。



　　希望在看完這本書後，你的心中也儲備了更多的溫暖與優雅，學會保持好界線與距離，一起體會自己由狗轉貓，又叫做成熟的過程。



前言?? ?



任何關係都從語氣開始



　　「前輩，這句話該怎麼說，才不會碰觸對方的底線？」在我累積一定的年資後，公司晚輩們紛紛來問我這個問題。踏入職場之後，有時，必須應答出他人可能會反感的話。



　　在社會新鮮人時期，我很怕給對方負面的建議，不知道該說什麼話才對，煩惱許久，後來我向一位熟識的前輩請求意見。當時，前輩使用巧妙的手法回答我的疑惑，一下就疏通了我內心的煩悶。



　　同樣一句話，我來回答的話，分明會是負面的回饋，但前輩修飾過後，彷彿我也成為專業級的說話高手。於是我下定決心要跟那位前輩一樣，說話巧妙有智慧，並有能力可以將自身的絕學傳給後輩。但事與願違，我脫口而出的話總是不同於心之所想。



　　畢業後，我好不容易能當夢想已久的廣播PD（按：監製、總監），主管卻突然指派我去遞補DJ的空缺。我坐在麥克風前，總是不知所云，明明想認真回答聽眾傳來的留言，我卻緊張到只能官腔回應。



　　曾以為只要長大成人並累積一段時間的經驗後，我也能像小時候喜歡的DJ一樣，擁有與人產生共鳴的能力，成為一個很會說話的人。可是結果卻不如我所預期，因此，我需要一個對策來解決這問題。



　　我認為提高內心的溫暖度，是改善說話技巧的主要關鍵。俗話說，言語是心靈之窗，如果我的內心是溫暖的，言語的溫度也會隨著上升。即使沒有花言巧語般華麗的口才，但我相信只要藏有真心，便能觸動人心。



　　但過不了多久，對於一個天天都有事要忙的上班族而言，這個方法很不切實際。我除了無多餘的心力提升自己之外，每天還要處理直播節目的各種突發狀況，故這個方法不適合我。



　　我不僅沒有時間溫暖自己的內心，還因為溫度不夠，讓所剩無幾的熱情也快速冷卻。



　　於是，我改用跟讀法（shadowing），研究各個說話高手在電視節目上的表現，學習他們的說話技巧。我每天為了準備早上九點的廣播直播，須在清晨出門上班，而我會在通勤的路上，聆聽直播高手們說話的語氣，學習他們的技巧並化為自己所學。



　　這份學習的迫切感，使我每天從首爾到仁川，來回約長達120公里的上、下班路上都很愉快。車子裡面是最棒的練習室，我在車裡學習廣播主持人怎麼說話、分析他們說的話。



　　我後來轉職製作廣播節目，每週都會見到一組偶像團體，目前已見過一百組以上。我傾聽他們說話，並在剪輯節目片段時，特別注意這些偶像令人印象深刻的表達方法或話術。



　　聽得越多，越深切感受到自己能力不足。所以，自從我開始從事與說話相關的工作後，特別能感受到，聽別人說話是一件多麼珍貴的事情。



　　時光流逝，經過一次次的失誤，我從中找到正確的方法，一點一滴累積成我自己的說話訣竅，漸漸看見言語的美德。這不僅增加我主持的能力，也讓我理解到「同樣的話，說法不一樣，聽起來也不一樣」的道理，這對我的工作、人際關係與生活都帶來正面的影響。



　　在廣播節目錄製現場，我只需要稍微花一點心思溝通，不僅是藝人說話的語氣，連現場工作人員們的氛圍也變得很不一樣。雖然過程不容易，但工作上必須說一些不好聽的話時，能以巧妙的話術表達給對方，不僅可以提升自我效能（self-efficacy），也是我成為專業人士的原動力。



　　我寫這本書，是希望各位讀者能夠看見言語的美德。改變說話習慣，生活也會有所改變。學習說話這件事，在人的一生中如同心靈修養，是終生的課題，在這些屢次失敗又爬起的經驗之中，我相信一定會有所成長，並發現與昨日不同的自己。



　　如果你至今還在思索，如何巧妙及有智慧的表達，我希望你能夠透過這本書學到，如何正確傳達自己想要說的話，並能學以致用，這將會是我莫大的快樂。



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