第一章｜框架?

框架Ⅰ｜連結使用者與企業?

01.追求方便性與效率的陷阱?

02.在商務上派上用場的行為經濟學?

03.站在使用者的角度思考?



框架Ⅱ｜掌握認知與行為的特徵?

04.人與機器的差異?

05.認知的流程?

06.八個偏誤?

07.四個推力?

08.透過偏誤與推力改變行為?



第二章｜偏誤?

偏誤Ⅰ｜人會考量到其他人?

09.同儕效應（一起的話就能努力）?

10.社會偏好（體貼對方）?

11.互惠性（必須予以回報）?

12.空想性錯視（臉的力量）?

13.權威（強化上下關係意識）?



偏誤Ⅱ｜人會受到周遭的影響?

14.從眾效應（排隊心理）?

15.羊群效應（少數派的不安）?

16.奈許均衡（互惠關係）?

17.稀少性（快失去就更想要）?

18.社會證明（希望能有所依靠）?

19.旁觀者效應（每個人都視而不見）?



偏誤Ⅲ｜人會依時間改變認知?

20.捷思法（捷徑思考）?

21.現時偏誤（現在才重要）?

22.正常化偏誤（厭惡改變）?

23.回想偏誤（自圓其說）?

24.人為推進效應（有進度就會更有幹勁）?

25.峰終定律（結果好就一切都好）?



偏誤Ⅳ｜人會意識到距離?

26.稟賦效應（自己擁有的最好）?

27.DIY效應（過度高估與自己有關的事物）?

28.MAYA理論（先進程度與熟悉度）?

29.碰觸效應（觸摸是王道）?

30.確認偏誤（寬以待己的習性）?

31. 懷舊（懷舊行銷）?



偏誤Ⅴ｜人會依條件改變選擇?

32.展望理論（規避損失）?

33.過度辯證效應（報酬與幹勁）?

34.賭徒謬誤（下次肯定會）?

35.心理抗拒（對「不可以」的反彈）?



偏誤Ⅵ｜人會依框架理解?

36.安慰劑效應（病由心生）?

37.整數效應（概略分類思考）?

38.選擇的悖論（選項太多則無法選擇）?

39.錨定效應與促發效應（順序很重要）?

40.框架效應（表達方式決定結果）?



偏誤Ⅶ｜人會依情緒反應?

41.友好（喜好則寬容）?

42.欺騙（每個人都想輕鬆）?

43.半夜的情書（一時衝動而後悔）?

44.遊戲化（遊戲與努力）?



偏誤Ⅷ｜人會受制於決定?

45.一致性（與固執連結）?

46.沈沒成本（「可惜」的圈套）?

47.認知失調（自我洗腦）?



第三章｜推力?

推力Ⅰ｜理解推力?

48.推力的結構?

49.推力的框架?



推力Ⅱ｜讓使用者展開行動?

50.預設值（無意識地誘導）?

51.機關（自然地誘導）?

52.標籤（有目的地誘導）?

53.誘因（以報酬誘導）?



推力Ⅲ｜設計商品與服務?

54.文字?

55.視覺?

56.實體?

57.畫面操作?

58.場合與服務?

59.商務策略?

60.心態?