二版序
本書第二版的產生係在社會工作學界師生，與社福第一線業界夥伴們「學用合一」的需求殷盼下完成。這些期待背後，與當前強調「低成本、高效率、高效能」思維的國際潮流，國內外普遍採行的「社福方案契約外包」模式，和全球經濟景氣低迷、壓縮社會福利經費等諸多因素有關。在有限的資源下，助人工作者往往背負著堅守「服務對象的最佳利益」之核心信念，與「治標又治本」的任務要求，同時還需兼顧主管機關、贊助者、社會大眾的「責信」期待。強調「專業、績效、節約」的方案設計與成效評估，因而成為社會工作者的高度挑戰。
方案設計與評估是解決問題與完成任務的一種策略。本書依問題解決模式，介紹方案設計與評估的4W──What：方案設計與評估概論；Why︰功能與重要性（本書前三章）；How︰如何規劃需求評估、設定執行目標與執行行動、並做成效檢視（第四至十二章）；Whether︰最後還需做整體方案反思（第十三章）。後續的附錄特別介紹如何運用「心智圖思考法」，參考中華聯合勸募協會推廣多年的「邏輯成效模式」，配合當前的方案計畫書與執行報告格式，分別說明如何規劃方案與操作成效評估。本書最後仍保留多數的實務案例，也採納多方建議，增加了老人服務之實作方案。
再版的完成，要特別感謝陳心怡系主任與唐宜楨教授，及林秉賢老師，願意再次撥冗補充新知與修正篇幅；同時感謝鑫茂教育基金會周慧香執行長與郭明珠顧問陪同協助此書的完成，我們協辦中華聯勸協會「深度社工力工作坊」數年，陪同社工第一線夥伴，充實方案設計與成效評估知能，提升專業自信，和擴大社福界支持網絡。第一線社福夥伴們的回饋，及聯勸運用「社會投資報酬率SROI」概念，進行該工作坊效益評估結果，都讓我們在方案設計與成效評估知能更加精進。也要謝謝提供本版實務經驗與方案實例的迎曦教育基金會、信望愛智能發展中心等眾多社福機構。
再次鼓勵社會工作實務界夥伴、社會工作相關學系教師與同學、以及對社會福利議題，或任務解決之方法有興趣的關心者，共同參考運用、給予回饋與就教。本書能順利完成還需感謝洪葉文化的鼓勵與敦促。
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翁慧圓
