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服務行銷:擬定服務業最佳行銷策略(4版)

服務行銷:擬定服務業最佳行銷策略(4版)

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9789574389117
林建煌
華泰文化
2021年6月11日
217.00  元
HK$ 217  






ISBN:9789574389117
  • 叢書系列:服務行銷
  • 規格:平裝 / 410頁 / 19 x 25.8 x 1.7 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 4版
  • 出版地:台灣
    服務行銷


  • 專業/教科書/政府出版品 > 管理類 > 行銷 > 行銷管理











      1.著重建立正確的觀念:詳細闡釋理論,建立讀者正確的基本觀念。



      2.結合理論與實務:利用實務案例來解釋理論,理論與實務互相印證。



      3.大量本土案例:將近百個案例,提升可讀性與親近性。



      4.照片佐證理論:穿插內文相關的照片,以助佐證理論。



      5.思考練習題:每章均附思考練習題,強化理論的學習與應用。



      6.內容份量適當:本書「小而美」,份量適當,使學習更加順暢。



      7.清楚交代理論根源:詳細標示觀念與理論的出處,以便進一步深度閱讀。


     





    第一篇 瞭解服務的消費

    第1章 緒論

    第2章 服務的消費過程



    第二篇 擬定服務行銷組合

    第3章 產品策略:服務的設計與發展

    第4章 通路策略:實體與電子通路

    第5章 訂價策略:決定顧客取得服務的代價

    第6章 推廣策略:溝通服務商品的利益

    第7章 服務程序的設計與管理

    第8章 服務場景的設計

    第9章 服務人員的管理



    第三篇 顧客關係管理

    第10章 顧客管理

    第11章 顧客抱怨與服務彌補



    第四篇 內部作業管理

    第12章 服務產能與服務需求的調節

    第13章 服務品質與生產力




    其 他 著 作
    1. 通鑑治道探微:梳理華人古典管理思想
    2. 策略管理(7版)
    3. 行銷學(7版)
    4. 行銷管理(九版)
    5. 企業概論(6版)
    6. 消費者行為概論(6版)
    7. 消費者行為(7版)
    8. 管理學概論(6版)
    9. 管理學(7版)
    10. 國際行銷管理(6版)