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日本人也不知道的日本語3:敬語、人物對話、書信書寫、文化歷史……學會連日本人都會對你說「讚」的正確日語
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服務行銷:擬定服務業最佳行銷策略(4版)
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9789574389117
林建煌
華泰文化
2021年6月11日
217.00 元
HK$ 217
詳
細
資
料
ISBN:9789574389117
叢書系列:
服務行銷
規格:平裝 / 410頁 / 19 x 25.8 x 1.7 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 4版
出版地:台灣
服務行銷
分
類
專業/教科書/政府出版品
>
管理類
>
行銷
>
行銷管理
同
類
書
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薦
文創:行銷與管理(3版)
服務創新與管理:企業價值主張與消費者感知價值之互動歷程
品牌管理:廣告與品牌管理(第三版)
Marketing: An Introduction(GE)(15版)
品牌管理(四版)
內
容
簡
介
1.著重建立正確的觀念:詳細闡釋理論,建立讀者正確的基本觀念。
2.結合理論與實務:利用實務案例來解釋理論,理論與實務互相印證。
3.大量本土案例:將近百個案例,提升可讀性與親近性。
4.照片佐證理論:穿插內文相關的照片,以助佐證理論。
5.思考練習題:每章均附思考練習題,強化理論的學習與應用。
6.內容份量適當:本書「小而美」,份量適當,使學習更加順暢。
7.清楚交代理論根源:詳細標示觀念與理論的出處,以便進一步深度閱讀。
目
錄
第一篇 瞭解服務的消費
第1章 緒論
第2章 服務的消費過程
第二篇 擬定服務行銷組合
第3章 產品策略:服務的設計與發展
第4章 通路策略:實體與電子通路
第5章 訂價策略:決定顧客取得服務的代價
第6章 推廣策略:溝通服務商品的利益
第7章 服務程序的設計與管理
第8章 服務場景的設計
第9章 服務人員的管理
第三篇 顧客關係管理
第10章 顧客管理
第11章 顧客抱怨與服務彌補
第四篇 內部作業管理
第12章 服務產能與服務需求的調節
第13章 服務品質與生產力
書
評
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